Потребительские права: Как вернуть деньги за кофеварку с недостатком в интернет-магазине?

Ответ 1: Заявление сотрудников магазина о том, что их вынуждали проводить экспертизу, не является основанием для нарушения сроков, предусмотренных статьями 20-22 Закона о защите прав потребителей (ЗЗП). Магазин должен был рассмотреть Вашу претензию и проверить товар в установленные законом сроки.

Ответ 2: Согласно статье 23 ЗЗП, в случае нарушения сроков, предусмотренных статьями 20-22 ЗЗП, потребитель имеет право предъявить иные требования, установленные статьей 18 ЗЗП. Однако, если экспертиза, проведенная магазином, показала, что товар не имеет недостатков, которые могут быть признаны существенными, Вам будет трудно доказать свое право на возврат денег за кофеварку. Однако Вы можете потребовать проведения независимой экспертизы в течение определенного законом срока, например, 20 дней. Заключение такой экспертизы может дать дополнительные аргументы в Вашу пользу, если Вы продолжаете требовать возврата денег за кофеварку.

1. Заявление сотрудников магазина о том, что вы вынудили их провести экспертизу, не имеет никаких юридических оснований. Согласно статье 20 Закона о защите прав потребителей, продавец обязан рассмотреть претензию потребителя в течение 30 дней со дня ее получения. Если в течение этого срока возникли препятствия к рассмотрению претензии, продавец должен уведомить потребителя о причинах задержки и о дате, до которой претензия будет рассмотрена. В данном случае, вы направили претензию 24.06.19, а ответ пришел только 15.06.19, то есть продавец не смог рассмотреть вашу претензию в установленный срок и не уведомил вас о причинах задержки. Поэтому заявление сотрудников магазина о том, что они не обязаны соблюдать сроки, является необоснованным.

2. Согласно статье 23 Закона о защите прав потребителей, в случае нарушения сроков рассмотрения претензии, потребитель вправе предъявить иные требования, установленные статьей 18 Закона о защите прав потребителей. Однако в вашем случае, экспертиза, проведенная авторизованным сервисным центром, подтвердила исправность устройства, и вы не можете требовать возврата средств за кофеварку, если только не сможете доказать, что экспертиза проводилась ненадлежащим образом.

Ответ как юрист специализирующийся на законодательстве Российской Федерации:

1. Для решения вопроса, связанного с тем, должен ли магазин соблюдать сроки, предусмотренные статьями 20-22 Закона о защите прав потребителей (ЗПП), имеет значение ст. 22 данного закона.
2. Для решения вопроса, связанного с возможностью требования возврата средств за кофеварку на основании ст. 23 ЗПП, имеет значение именно ст. 23 данного закона.

Статьи: 1. Статья 22 Закона о защите прав потребителей (ЗПП): "Продавец должен рассмотреть претензию потребителя о ненадлежащем качестве товара и сообщить ему в письменной форме свой ответ на претензию не позднее чем через 10 дней со дня ее получения." 2. Статья 23 Закона о защите прав потребителей (ЗПП): "Если продавец не соблюдает сроки, установленные статьями 20-22 настоящего Закона, потребитель вправе предъявить иные требования, установленные статьей 18 настоящего Закона."