Куплен телевизор с недостатком: как вернуть деньги или заменить товар в магазине

Здравствуйте! Действующее законодательство РФ в области защиты прав потребителей дает право на обмен или возврат продукции, имеющей недостатки, при условии, что предъявлены документы, подтверждающие факт и условия покупки (чек, гарантийный талон и пр.). Согласно данной ситуации, вы обратились в магазин с претензией на недостаток товара, однако вам была предложена проверка качества товара в течение 20 дней. Данный срок не соответствует нормам законодательства РФ, поскольку продавец обязан провести такую проверку в течение 14 дней. В связи с этим вы можете обратиться в магазин с претензией на некорректное исполнение обязательств и потребовать возврата денег за товар с учетом того, что действие гарантийного срока не привело к устранению недостатка. Обратите внимание, что для защиты своих прав в случае рассмотрения данного спора в судебном порядке, необходимо предоставить чек и другие документы, подтверждающие факт и условия покупки.

Для решения данного вопроса потребуются следующие документы: 1. Договор купли-продажи товара; 2. Документ, подтверждающий факт обнаружения недостатка (например, акт проверки технической поддержки); 3. Заявление о возврате товара с указанием причины возврата и требований к продавцу.

Согласно статье 18 Закона "О защите прав потребителей", потребитель вправе обменять товар ненадлежащего качества на аналогичный товар другой марки (модели) или на такой же товар той же марки (модели) существенно меньшей стоимостью с соответствующей выдачей разницы в цене, либо потребовать соответствующего уменьшения покупной цены или расторжения договора и возврата уплаченной за товар суммы.

Поэтому, в данном случае, вы имеете право потребовать замены товара или уменьшения покупной цены на сумму, равную стоимости недостающей функции.

Срок проведения проверки качества не предусмотрен законом и зависит от политики продавца. Однако проверка не может занимать более 20 дней со дня предъявления требования о замене или возврате товара. Если продавец не устранил недостаток в срок, вы имеет право на замену товара на аналогичный или на аналогичный товар другой марки (модели) с соответствующей выдачей разницы в цене или на возврат уплаченной за товар суммы.

Следовательно, вы можете потребовать возврата денег, если продавец не устранил недостаток в течение установленного срока. Если продавец не согласен с вашими требованиями и не исправляет недостаток, вы можете обратиться в суд или в уполномоченный орган по защите прав потребителей с предъявлением требования о защите ваших прав.

Статья 18 Федерального Закона от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" гласит, что если товар ненадлежащего качества, потребитель вправе в соответствии со статьей 20 Закона по своему выбору потребовать замены на товар аналогичной марки (модели, артикула) или на товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом цены, а также потребовать соответствующего уменьшения покупной цены или расторжения договора и возврата уплаченной за товар суммы денег.

Статья 20 Федерального Закона от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" гласит, что при обнаружении в товаре недостатков потребитель вправе по своему выбору требовать соответствующего уменьшения цены, безвозмездного устранения недостатков товара или замены на товар надлежащего качества.

Таким образом, в данном случае потребитель имеет право потребовать соответствующего уменьшения покупной цены, замены товара на товар аналогичной марки или модели или на товар другой марки или модели с перерасчетом цены, а также потребовать расторжения договора и возврата уплаченной за товар суммы денег в случае невозможности замены на товар надлежащего качества. Срок проверки качества не должен превышать 20 дней, в соответствии со статьёй 22 Федерального закона от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей". После проведения проверки качества полученные результаты можно использовать в качестве доказательства в будущих судебных разбирательствах, если потребитель решит обратиться в суд.