Потекла стиральная машина после месяца использования: права покупателя и как защитить их

Согласно Закону "О защите прав потребителей", покупатель имеет право на бесплатный ремонт или замену товара в течение гарантийного срока, если товар приобретен в магазине-продавце. Также покупатель вправе требовать возмещения убытков, вызванных недостатками товара, независимо от того, был ли товар куплен или бесплатно получен в результате рекламной акции.

В данном случае, в соответствии с правилами гарантийного обслуживания, продавец не может отказаться от удовлетворения требований покупателя на основании простоя в подаче претензии или выходе из строя товара после окончания гарантийного срока. Следовательно, покупатель имеет право на бесплатный ремонт или замену товара.

Если магазин отказался от удовлетворения требований покупателя, необходимо обратиться в суд с заявлением о защите прав потребителя и предоставить доказательства того, что товар был сломан до использования и не был поврежден при самостоятельном подключении. Доказательствами могут служить фотографии поврежденной упаковки, письма обращения в сервисный центр и т.д.

Для решения данного вопроса понадобятся следующие документы:

1. Договор купли-продажи стиральной машины, заключенный между покупателем и продавцом (М-видео).

2. Квитанция о покупке стиральной машины.

3. Документы, подтверждающие факт подключения стиральной машины к электрической сети и водопроводу (например, акт о выполненных работах специалистом).

4. Акт осмотра стиральной машины сервисным центром, в котором указано механическое повреждение и его причины.

5. Документы, подтверждающие факт повреждения упаковки во время транспортировки.

На основе этих документов можно будет получить правовую оценку ситуации и выработать стратегию отстаивания своих прав в суде. В соответствии с законодательством РФ, потребитель имеет право на замену, возврат или ремонт товара с недостатками в течение гарантийного срока. Если недостаток обнаружен после истечения гарантийного срока, то потребитель вправе требовать замену, возврат или ремонт товара в соответствии с требованиями закона о защите прав потребителей. В данном случае, необходимо доказать, что недостаток возник до передачи товара покупателю либо в процессе его использования по причинам, связанным с производственными или транспортными факторами.

Статья 18 Закона "О защите прав потребителей" (ЗоЗПП).