Получила бракованную электронную сигарету за 3990 рублей: как вернуть деньги без коробки и с чеком?

Если у вас есть доказательства покупки и оплаты товара, например, по банковским выпискам или квитанциям, то вы можете предъявить их продавцу как доказательства вашего права на обмен товара или возврат денег. В соответствии с законодательством РФ, потребитель вправе обратиться к продавцу в течение 14 дней с момента покупки некачественного товара с требованием его замены или возврата денег. Однако, одно условие для обмена или возврата может быть наличие у вас чека и/или коробки, если это было установлено продавцом. Если со стороны продавца нарушены ваши права как потребителя, вы можете обратиться к защите потребителей или в судебные органы по рассмотрению споров потребителей.

Для решения данного вопроса рекомендуется обратиться к продавцу с требованием замены бракованного товара на исправный или с возвратом денежных средств. При обращении следует иметь при себе документ, подтверждающий факт покупки товара, такой как чек или другой документ, удостоверяющий оплату. Если коробка с товаром была выброшена, то следует указать это продавцу и запросить возможность решения вопроса с помощью других доказательств, например, показания свидетелей или записи видеонаблюдения. В случае отказа продавца удовлетворить требование покупателя, можно обратиться в органы государственного контроля за качеством и безопасностью товаров.

Необходимо обратиться к следующим статьям закона:

1. Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на замену товара надлежащего качества в течение 14 дней со дня покупки.
2. Статья 16 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на требование от продавца устранения недостатков товара в течение гарантийного срока.
3. Статья 25 Закона РФ "О защите прав потребителей" - обязанность продавца предоставить потребителю товар надлежащего качества и нести ответственность за недостатки товара, выявленные в течение гарантийного срока.
4. Статья 434 Гражданского кодекса РФ - право потребителя на возврат денежных средств при недостаточном качестве товара.