Как вернуть деньги за электронную сигарету: руководство для покупателей

Согласно законодательству Российской Федерации, продавец несет ответственность за недостатки товара, включая неправильно указанный гарантийный срок, если он был указан в паспорте товара. В данной ситуации, потребитель имеет право на возврат товара в течение двух недель с момента его покупки, если товар без дефектов и соответствует заявленным характеристикам. Если в товаре найдены недостатки, то потребитель имеет право на ремонт или обмен товара на аналогичный товар. Продавец, в свою очередь, обязан принять товар и вернуть деньги или обменять на аналогичный товар с гарантийным сроком 3 месяца. Указанные права не лишают потребителя возможности обратиться в суд для защиты своих прав и интересов в случае нарушения продавцом законодательства о защите прав потребителей.

Для решения данного вопроса Вам понадобится следующая документация:

1. Договор купли-продажи или кассовый чек, подтверждающий факт покупки электронной сигареты.

2. Паспорт товара, в котором указан гарантийный срок.

3. Копии переписки с представителями магазина, в которой они отказываются вернуть деньги или сделать обмен.

4. Копии писем, отправленных поставщикам или производителю с просьбой о возврате денег или замене товара и их ответов.

С учетом имеющейся информации, Вам стоит обратиться за помощью к юристу, который может проконсультировать по действиям в данной ситуации. Он может подготовить исковое заявление и выступать в судебном процессе за Вас.

Статьи закона, которые могут быть применимы в данной ситуации: 1) Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", по которой потребитель имеет право на замену товара надлежащего качества или возврат денег в течение 14 дней, а если товар не соответствует описанию, то в течение 7 дней со дня его получения. 2) Статья 29 Закона РФ "О защите прав потребителей", по которой продавец не может исключить свою ответственность за нарушение прав потребителя по гарантийному обслуживанию или отказаться от его исполнения. 3) Статья 18.1 Гражданского кодекса РФ, по которой гарантийный срок не может быть короче законодательно установленного срока или общепринятого для товаров данного вида.

Таким образом, в данной ситуации потребителю следует обратиться к продавцу и настаивать на замене товара надлежащего качества или возврате денег в течение 14 дней со дня покупки. Если продавец отказывается исполнять эту обязанность, то потребителю стоит обратиться в Роспотребнадзор или в суд для защиты своих прав.