Получил не то, что заказал: обзор на Apple 5S 16Гб вместо Samsung Galaxy S7 с доставкой почтой России

"Как мне поступить, если я заказал на сайте телефон Samsung Galaxy S7, а мне прислали Apple 5S 16Гб, который стоит меньше и я чувствую, что был обманут?"

| Савва, Москва
 

Ответы юристов (1)

Артемьев Ярослав
Артемьев Ярослав Юрист,
Москва На сайте: 1890 дня
Ответов: 5193 Рейтинг: 10

В данной ситуации необходимо обратиться к законодательству Российской Федерации о защите прав потребителей, а именно к статьям 18 и 30 Федерального закона "О защите прав потребителей". В соответствии с этими статьями, потребитель вправе требовать замены товара надлежащего качества, если ему был предоставлен товар ненадлежащего качества. Кроме того, потребитель имеет право на возмещение убытков, причиненных ему в результате ненадлежащего исполнения обязательств продавцом. В данной ситуации потребитель может обратиться в суд или на органы государственного контроля за защитой прав потребителей для защиты своих прав и интересов.

Артемьев Ярослав
Артемьев Ярослав Юрист,
Москва На сайте: 1890 дня
Ответов: 5193 Рейтинг: 10

Для решения данной ситуации необходимо собрать следующие документы:

  1. Подтверждение оплаты.
  2. Документы, подтверждающие получение заказанного товара.
  3. Документы, подтверждающие факт обмана (в данном случае - невыполнение договора).

После сбора этих документов, рекомендую обратиться в правозащитную организацию, которая специализируется на консультационной и правовой помощи гражданам. Они помогут составить жалобу на данного продавца и, если ситуация будет имеет юридическое значение, помогут подготовить иск в суд. В данном случае, вы можете требовать возврата денежных средств либо отправки вам правильного товара.

Артемьев Ярослав
Артемьев Ярослав Юрист,
Москва На сайте: 1890 дня
Ответов: 5193 Рейтинг: 10

Статьи, применимые к данной ситуации, могут быть следующими:

  1. Статья 14.17 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях - Неправомерный оборот товарами услугам
  2. Статья 19 Федерального закона № 230-ФЗ "О защите прав потребителей" - Требования потребителя

В данной ситуации следует обратиться к продавцу с требованием вернуть полную стоимость товара, либо обменять его на заказанный товар (Samsung Galaxy S7), требовать возмещения причиненного ущерба, а также сообщить об этом органам государственной власти для принятия мер по пресечению незаконных действий продавцов и защите прав потребителей.

В работе Бесплатный
Горячая линия
БЕСПЛАТНАЯ консультация! Звоните!

8 800 301-63-12

Москва, МО, Россия

Консультируйтесь с юристом онлайн

Задайте вопрос прямо сейчас, и его увидят сотни профессионалов со всей России. Первый ответ вы получите уже через 15 минут! Юридическая помощь предоставляется на бесплатной и платной основе.

Услуги юристов

Опыт юристов поможет:

  • разобраться в заключении (законны ли основания для отказа);
  • грамотно составить жалобу, если основания незаконны;
  • составить судебный иск, если не удалось урегулировать в досудебном порядке. 

Помогает, если страховики:

  • отказываются компенсировать ущерб;
  • выплачивают компенсацию не регулярно;
  • уменьшают сумму выплат и т.п.

Применив услугу юриста получите:

  • профессиональное устное (по телефону) или письменное консультирование;
  • правовую экспертизу документов для ускорения процедуры.

Похожие вопросы

Категории права

Вы в двух кликах от решения вашей проблемы