Купил телефон с объемом памяти 32ГБ вместо 16ГБ, но экран желтит и неправильно реагирует на касания: возможен ли возврат средств?

Исходя из законодательства Российской Федерации, покупатель имеет право на возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней со дня приобретения, если не нашли ни одного дефекта. Если же товар не соответствует заявленному качеству, то покупатель может потребовать замену товара, возврата денег или скидки на товар, если замена невозможна. Однако, согласно Федеральному закону от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей", исключение составляют технически сложные товары, к которые относятся мобильные телефоны. В этом случае, покупатель вправе производить действия в порядке п. 3 ст. 18 Закона № 2300-1, то есть потребовать замены товара ненадлежащего качества на новый, либо на товар такой же марки/модели, как указано в гарантийном талоне. Также, он может потребовать соразмерного уменьшения покупной цены и возложения на продавца расходов по устранению недостатков в случае невозможности замены или возврата товара, и возврата уплаченной за товар денежной суммы. Желтый экран и неверное реагирование на касания, если являются нарушением производственной целостности или использования некачественных материалов, могут рассматриваться как признаки ненадлежащего качества телефона и являться причиной потребовать замены товара на новый. Однако, по поводу использования неофициальной прошивки необходимо знать, что данное действие может снизить уровень надлежащего качества товара, и в случае отказа продавца заменить товар, покупатель может потерять права на гарантийное обслуживание. В связи с этим, я рекомендую обратиться к продавцу, сообщить о выявленных недостатках и потребовать замену телефона на новый.

Для решения данного вопроса вам потребуются следующие документы:

1. Документ, подтверждающий факт приобретения товара в указанном интернет-магазине (например, квитанция об оплате или чек).

2. Документ, содержащий информацию о товаре (например, описание на сайте магазина или опубликованный штрих-код товара).

3. Документы, подтверждающие неисправность устройства (например, фотографии или документальное подтверждение экспертизы).

4. Заключение эксперта о факте брака или неисправности устройства (если требуется).

5. Копия договора купли-продажи, если его заключение предусмотрено.

6. Список требований, которые вы намерены предъявить к продавцу.

В соответствии с законодательством Российской Федерации, вы имеете право обменять или вернуть товар в течение 14 дней с момента его получения, если товар не подошел по каким-то параметрам или не соответствует заявленным характеристикам. Кроме того, на основании закона о защите прав потребителей, вы можете потребовать возврата денег за неисправный товар или товар с недостатками, а также потребовать оплаты расходов, связанных с заменой или починкой товара.

При подаче жалобы на продукты, вы можете воспользоваться механизмом возмещения ущерба потерпевшим потребителям в соответствии со статьей 18 Федерального закона «О защите прав потребителей».

Статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей": право потребителя на отказ от товара надлежащего качества, приобретенного за свой счет, в течение 14 дней со дня покупки, если он сохраняет товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки товара.

Статья 18.2 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей": право потребителя на замену товара надлежащего качества или возврат им денежных средств, уплаченных за товар, в случае обнаружения в товаре существенного недостатка в течение гарантийного срока или в течение срока службы, если о таком сроке не было заявлено продавцом.

Статья 18.1 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей": определение потребителем наличия существенного недостатка товара. Получился вопрос, возможно ли считать желтящий и натужно реагирующий экран таковым.