Проблемы соответствия внутренней памяти у новых смартфонов: Реальная память 16Гб, хотя чек указывает на 64Гб. Как решить проблему и какие права у покупателя?

Данный случай может рассматриваться как нарушение прав потребителя, предусмотренных Гражданским Кодексом Российской Федерации и Федеральным законом "О защите прав потребителей". При этом, несоответствие заявленных технических характеристик товара действительности является основанием для требования замены товара на идентичный, но исправный или для расторжения договора и возврата денежных средств. В случае отказа продавца удовлетворить претензии покупателя, последний может обратиться с иском в суд.

Для решения данного вопроса потребуются следующие документы:

1. Чек об оплате смартфона, выданный ООО "ШАНС".
2. Технические характеристики смартфона, которые определены производителем или указаны в рекламе продавца.
3. Документы, которые свидетельствуют о том, что продавец был уведомлен о несоответствии заявленной памяти реальной памяти, например, электронные письма или записи звонков.

Если продавец отказывается удовлетворить претензию, то вы можете обратиться в суд и подать иск на продавца с требованием о возмещении ущерба и компенсации морального вреда. Для этого потребуются дополнительные документы, такие как заявление исковое заявление и приложения к нему, а также доказательства нарушения прав потребителя.

УК РФ статья 159.1 ("Мошенничество в сфере предоставления товаров, работ, услуг") ГК РФ статьи 437, 438 ("Недостатки товара") Закон РФ "О защите прав потребителей" статьи 18, 23, 25, 29-31.