Недостаток встроенной памяти телефона: только 60гб вместо заявленных 64гб. Что делать, если продавец не предупредил об этом?

Согласно статье 18 Закона "О защите прав потребителей" потребитель имеет право на обмен товара надлежащего качества на аналогичный у продавца, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Также потребитель вправе потребовать замены некачественного товара, возврата уплаченной за него денежной суммы или удержания соответствующей части стоимости товара.

Следовательно, если вы не были предупреждены о недостатке товара (в данном случае уменьшении памяти), то вы можете потребовать замены телефона на аналогичный с нужным объемом памяти, возврата уплаченной денежной суммы или удержания части стоимости товара. Если продавец не соглашается принять вашу претензию, вы можете оформить жалобу в Роспотребнадзор или обратиться в суд за защитой своих прав как потребителя.

Для решения данного вопроса понадобятся следующие документы:

1. Договор купли-продажи между продавцом и покупателем, в котором должны быть прописаны условия продажи телефона и гарантийные обязательства продавца.

2. Кассовый чек или иной документ, подтверждающий факт оплаты телефона.

3. Сопроводительные документы, которые были предоставлены при покупке телефона, в том числе технические характеристики и описание его функций.

4. Документы, подтверждающие факт обращения в магазин с претензией на возврат или обмен товара, включая копию заявления и подтверждение получения его продавцом.

На основании предоставленных документов, покупатель может обратиться в органы контроля качества товаров и услуг, в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей (Роспотребнадзор), для того чтобы защитить свои права и получить компенсацию за недостатки телефона либо его возврат. Кроме того, покупатель также может обратиться в судебный орган для решения данного вопроса.

По данному вопросу важными статьями являются:

1. Статья 18 Закона "О защите прав потребителей" (№ 2300-1 от 07.02.1992 г.), согласно которой потребитель вправе обменять товар надлежащего качества на аналогичный тот же марки, модели или артикула в течение четырнадцати дней, не считая дня покупки.

2. Статья 20 Закона "О защите прав потребителей", которая устанавливает, что потребитель вправе вернуть товар надлежащего качества в течение 14 дней со дня его покупки.

3. Статья 14 Закона "О качестве и безопасности пищевых продуктов и о продовольственной (сельскохозяйственной) продукции" (№ 29-ФЗ от 02.01.2000), которая гласит, что при продаже продукции потребитель имеет право на получение полной и достоверной информации о продукции, ее свойствах и качестве.

4. Статья 445 Гражданского кодекса Российской Федерации (№ 51-ФЗ от 30.11.1994), которая устанавливает право потребителя на защиту своих прав в суде в случае нарушения продавцом его интересов и законных требований.