Возврат денег за неработающую карту памяти microSD 32Гб: как правильно соблюдать закон о ЗПП

Согласно статье 18 Закона о защите прав потребителей, продавец обязан принять товар от потребителя в случае, если он не соответствует установленным требованиям качества, а также в случае выявления существенных недостатков в течение гарантийного срока. При этом, продавец вправе провести экспертизу товара, если его необходимость вызвана необходимостью установить причину возникновения недостатков.

В данной ситуации продавец может заключить договор с сервисным центром на проведение экспертизы карты памяти с целью установления причин поломки. При наличии существенных недостатков, продавец обязан вернуть деньги потребителю. Однако, если экспертиза покажет, что поломка товара произошла по вине потребителя, то возврат денежных средств не производится.

Также стоит отметить, что продавец может заключить договор с изготовителем карты памяти на гарантийное обслуживание и решить данную ситуацию в соответствии со взаимоотношениями продавца и изготовителя.

Для решения данного вопроса продавцу необходимо запросить от клиента следующие документы:

1) Кассовый чек или иной документ, подтверждающий факт покупки карты памяти.

2) Документ, подтверждающий дату покупки (например, расписку или квитанцию).

3) Заявление от клиента о проблеме с товаром.

4) Фотографии или видео, демонстрирующие проблему с картой памяти.

По закону о защите прав потребителей продавец обязан провести проверку качества товара и вернуть деньги, если товар не выявляет своих потребительских свойств либо имеет существенные недостатки. В данной ситуации продавец может провести внутреннюю проверку качества товара на предмет наличия недостатков. Однако, если продавец не имеет соответствующей технической базы или не может провести качественную проверку, то он может отказаться от возврата денежных средств и предложить клиенту обмен на товар аналогичной стоимости. Обмен может быть согласован с клиентом и проведен в соответствии с требованиями закона о защите прав потребителей.

Статьи, применимые для решения данного вопроса:

• Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая устанавливает право потребителя на замену товара надлежащего качества или возврат денежных средств в случае обнаружения существенного недостатка после покупки;

• Статья 20 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая обязывает продавца принять решение по требованию потребителя о замене товара или возврате денежных средств в течение 7 дней со дня его получения;

• Статья 18 Закона РФ "О рекламе", которая запрещает размещать недостоверную или недостаточную информацию о товаре или услуге;

• Статья 29 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая устанавливает право потребителя на обмен или возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней со дня покупки, если он не понравился или не подходит по характеристикам.