Получены туфли с артикулом, но неправильным фасоном. Можно ли требовать замену заказа без дополнительных расходов?

Добрый день! В соответствии с законодательством Российской Федерации, в случае, если товар не соответствует условиям договора купли-продажи, покупатель вправе потребовать замены товара на аналогичный либо аналогичный товар с учетом измененных обстоятельств. В данной ситуации, если Вы приобрели мужские туфли без шнурков, но Вам были присланы туфли со шнурками, которые не соответствуют описанию на момент покупки, то Вы вправе потребовать замены заказа за счет магазина. Для решения данного вопроса рекомендуется обратиться в магазин, предоставив доказательства покупки и информацию о несоответствии товара описанию.

Для решения данного вопроса Вам понадобятся следующие документы:

1. Квитанция или иной документ, подтверждающий оплату заказа;
2. Скриншот страницы интернет-магазина, на которой были представлены туфли без шнурков, в момент оформления заказа;
3. Фото туфель, присланных Вам магазином, с указанием их артикула;
4. Коробка с туфлями, если ее наличие необходимо для подтверждения того, что Вам были присланы туфли с другими характеристиками, чем те, которые Вы заказывали.

Исходя из представленных Вами фактов, Вы имеете право требовать от магазина замену заказа на товар, который соответствует ожиданиям и описанию на сайте интернет-магазина на момент оформления заказа, так как Вам был доставлен товар, который не соответствует договору купли-продажи. Также стоит обратить внимание на условия возврата и обмена товара, указанные на сайте магазина.

Статьи закона, применимые для решения данного вопроса:

Статья 2 Федерального закона "О защите прав потребителей"

Статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей"

Статья 19 Федерального закона "О защите прав потребителей"