Получение товара с наложенным платежом: обман клиента и как вернуть деньги

В соответствии с законодательством Российской Федерации, в случае если при получении товара вы обнаружили, что товар является дефектным или не соответствующим описанию, вы вправе потребовать замены товара аналогичной марки (модели) или аналога товара, предоставления скидки на товар или расторжения договора купли-продажи и возврата уплаченной за него суммы.

В данном случае, так как продавец, у которого был приобретен товар, недоступен, рекомендуется написать претензионное письмо с требованием вернуть уплаченные деньги за товар и отправить его заказным письмом с уведомлением о вручении либо через сервис электронной почты, который предоставляет подтверждение о том, что письмо было доставлено и получено адресатом.

Если продавец не отреагирует на письмо и не произведет возврат уплаченных денег за недоставленный товар, то можно обратиться в мировой суд с иском о взыскании убытков.

Для решения данного вопроса необходимо будет собрать следующие документы и доказательства:

1. Накладную на получение почтового отправления с отметками о получении и оплате.

2. Доказательства о купле-продаже товара: чек, квитанцию об оплате, уведомления о заказе товара.

3. Фотографии товара, на которых хорошо видно, что полученные часы не соответствуют описанию на сайте продавца.

4. Историю переписки с продавцом, где он отказался возвратить деньги и принять на возмещение заявленный дефект.

5. Заявление на возврат денег за товар, направленное продавцу через почтовую службу или другие способы связи с продавцом.

6. В случае отказа продавца от возврата денег за товар, можно подать жалобу на него в Роспотребнадзор или в суд.

Важно помнить, что в соответствии с законодательством Российской Федерации, покупатели имеют право на возврат товара, если он оказался ненадлежащего качества либо не соответствует описанию. Продавец обязан вернуть деньги за товар или обменять его на аналогичный товар с соответствующим качеством в течение 14 дней с момента получения заявления от покупателя. Если продавец отказывается выполнить свои обязательства, покупатель может обратиться в суд.

Статья 29 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право на возврат или обмен товара надлежащего качества.

Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" - ответственность продавца за недостатки товара.

Статья 445 Гражданского кодекса РФ - ответственность продавца за поставку товара.

Статья 1064 Гражданского кодекса РФ - возмещение потребителю убытков в связи с предоставлением товара ненадлежащего качества.