Как вернуть деньги при заказе товара наложенным платежом и его несоответствии рекламе

Здравствуйте. В данной ситуации я рекомендую обратиться к продавцу с претензией о несоответствии товара заявленному. Если продавец отказывается вернуть деньги или заменить товар, то можно обратиться в защиту прав потребителя в соответствии с законодательством Российской Федерации. Важно сохранить все документы и чеки, подтверждающие заказ и оплату товара.

Для решения данного вопроса необходимо собрать следующие документы:

1. Договор или иной документ, подтверждающий сделку купли-продажи товара с указанием условий доставки и оплаты.

2. Копию чека об оплате товара.

3. Копию письма или иной формы обращения к продавцу с описанием проблемы и требованием вернуть деньги или заменить товар на соответствующий заявленному в рекламе.

4. Копию ответа продавца на данное обращение.

5. Документ, подтверждающий доставку товара, с указанием даты доставки и прочих условий.

6. Фотографии товара и его упаковки, на которых видно отклонения от заявленного качества.

После сбора данных документов, рекомендуется обратиться к юристу для получения консультации и разработки плана действий. Далее, возможно потребуется написать претензионное письмо продавцу с просьбой о возврате денежных средств или замене товара, при отказе продавца, необходимо обратиться в суд для защиты своих прав.

Статья 497 ГК РФ "Виды возмещения убытков, причиненных недостатками товара", статья 18 Закона о защите прав потребителей "Условия и порядок реализации права потребителя на замену товара надлежащего качества", статья 26 Закона о защите прав потребителей "Порядок обмена товара ненадлежащего качества" и статья 29 Закона о защите прав потребителей "Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков".