Получение денег обратно: решение проблем с телефоном, экспертиза, возврат товара.

Добрый день. В соответствии с Законом о защите прав потребителей, потребитель вправе обменять некачественный товар либо отказаться от него и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы в течение 14 дней со дня покупки товара, если товар не был в употреблении и сохранен его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки (если они предусмотрены производителем). При этом экспертиза не является обязательным документом для осуществления указанных прав потребителя, однако продавец вправе потребовать проведения экспертизы для установления факта некачества товара. В случае, если продавец не согласен на возврат денежных средств при отсутствии экспертизы, потребитель может обратиться в органы государственной власти или суд для защиты своих прав.

Для решения вопроса по возврату телефона и получению денег обратно Вам может потребоваться следующая документация:

1. Кассовый чек или иной документ, подтверждающий оплату телефона.

2. Документ, подтверждающий факт приобретения телефона в указанном салоне связи.

3. Документ, устанавливающий правила возврата товара в указанном салоне связи (обычно это отдельная бумажка, которую Вы могли получить при покупке товара или взять в самом салоне).

4. Рекомендуется иметь документальное подтверждение наличия дефектов телефона, о которых Вы говорите.

5. Возможно, что для проведения экспертизы Вам придется предоставить еще дополнительные документы, связанные с конкретными условиями продажи и возврата товаров, общим состоянием телефона и другими факторами.

Говоря о правомерности проведения экспертизы в течение 21 дня, следует сказать, что согласно законодательству Российской Федерации экспертиза может длиться определенное время, особенно если это связано с обнаружением скрытых дефектов или иной сложностью. Однако, время экспертизы должно быть установлено в разумных пределах и не должно превышать длительность сроков, установленных законодательством.

Статья 18 Закона "О защите прав потребителей" и статья 469 Гражданского Кодекса Российской Федерации.