Политика возврата: как вернуть товар без чека и документов

Согласно Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", покупатель вправе вернуть товар надлежащего качества в течение 14 дней с момента его приобретения без указания причин и без ущерба для продавца. Однако возврат товара возможен только в случае наличия документа, подтверждающего факт покупки (чек, кассовый чек, товарный или кассовый чек). В случае отсутствия такого документа возврат товара может быть затруднен или невозможен.

Для решения данного вопроса, необходимо понимать, где было приобретено данное платье. Если платье было приобретено в интернет-магазине, то возможно, что необходимости в документах не будет - в соответствии с Федеральным законом от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» покупатель вправе обменять или вернуть товар, если он не подошёл ему по форме, габаритам, фасону, размеру, цвету или комплектации, в течении 14 дней, не считая дня покупки, при наличии товарного вида, не утратившего потребительских свойств таким образом, оригинал чека может не понадобиться.

Если платье было приобретено в обычном магазине, то в соответствии с законодательством РФ, продавец может отказать покупателю в обмене или возврате, если отсутствуют документы, подтверждающие факт и условия покупки. В таком случае, необходимо обратиться в магазин для решения возникшей ситуации.

Статья 454 ГК РФ "Правила продажи товаров по договору купли-продажи", статья 19 Федерального закона от 7 февраля 1992 г. N 2300-1 "О защите прав потребителей".