Покупка в Instagram: оплата, возврат, проблемы с продавцом и доказательства

В соответствии с законодательством Российской Федерации, при покупке товара дистанционным способом (через интернет) покупатель имеет право на обмен или возврат товара в течение 14 дней с момента получения товара, если он не подошел по какой-либо причине. Если продавец игнорирует обращения и не отвечает на сообщения, покупатель может направить ему официальный претензионный письмо с требованием выполнения обязательств. В случае неполучения ответа или отказа продавца от обмена или возврата товара, покупатель может обратиться в суд или в органы защиты прав потребителей. Для обоснования своих претензий и решения возникающих споров следует сохранять копии чеков и переписки с продавцом.

Для решения данного вопроса понадобится иметь следующие документы и информацию: 1. Скрины оплаты товара в инстаграм; 2. Скрины обращений к продавцу через чат или в вотсап; 3. Информация о характеристиках товара, который был куплен; 4. Доказательства того, что товар не подошёл по росту (например, замеры); 5. Правила и условия возврата товара, установленные продавцом.

Данные документы и информация необходимы для подтверждения факта покупки товара, его оплаты, обращений к продавцу и несоответствия товара установленным требованиям. Исходя из этого, можно будет выбрать наиболее эффективный способ защиты своих прав, например, потребовать замену товара на другую модель, предусмотренную договором купли-продажи, или возврат денежных средств, если замена невозможна. Если продавец продолжает игнорировать обращения, можно обратиться в суд или к правоохранительным органам.

Статья 496 Гражданского кодекса Российской Федерации "Право купца продавать товары" и статья 18 Закона "О защите прав потребителей" Российской Федерации "Право потребителя на обмен товара надлежащего качества".