Покупка увлажнителя воздуха: решение проблем с работой товара и возврат в магазин

Согласно Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", потребитель имеет право обратиться к продавцу с требованием о замене или возврате товара надлежащего качества, если это товар не подошел по форме, габаритам, фасону, размеру или комплектации, не может быть устранен надлежащим образом. При этом, продавец должен рассмотреть требования потребителя в течение 7 дней со дня его предъявления.

В данном случае, если товар не соответствовал заявленным характеристикам и не мог быть надлежащим образом устранен, то потребитель имел право на замену или возврат товара в течение 7 дней со дня его приобретения.

Запрос продавцов о сроке на проверку товара в 26 дней противоречит законодательству о защите прав потребителей, и потребитель имеет право обратиться в Роспотребнадзор или органы защиты прав потребителей и составить соответствующую жалобу.

Для решения данного вопроса Вам понадобятся следующие документы:

1. Чек или кассовый чек, подтверждающий факт покупки товара в магазине.
2. Гарантийный талон, если он был выдан при покупке товара.
3. Инструкция по эксплуатации товара, где должны быть описаны его свойства и способы эксплуатации.

В данной ситуации, согласно Закону РФ "О защите прав потребителей", продавец не имеет права отказываться от возврата денежных средств, оплаченных за несоответствующий качеству товар, в том числе и при наличии гарантийного талона. При этом, срок рассмотрения заявления потребителя о возврате денежных средств и проверки товара должен составлять не более 10 дней, если это не связано с необходимостью проведения технической экспертизы.

Таким образом, действия продавца, которые были описаны в вопросе, могут быть незаконными и потребитель вправе обратиться в Роспотребнадзор или суд для защиты своих прав и возврата денежных средств за неисправный товар.

Статьи, которые могут быть применимы для решения данного вопроса:

• Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая гласит, что потребитель вправе обменять ненадлежащий товар на аналогичный товар другой марки (модели, артикула) или другую продукцию с соответствующим изменением цены, либо возвратить товар и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы.
• Статья 20 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая предусматривает право потребителя на благоприятные для него условия поставки товаров, в том числе сроки поставки, порядок и место передачи товара.
• Статья 25 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая гласит, что продавец должен осуществлять гарантийное и послегарантийное обслуживание товара в соответствии с условиями, предусмотренными законом и договором.
• Статья 29 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая предусматривает обязанность продавца принимать товары надлежащего качества от потребителя в случае, если эти товары не были в употреблении (не имеют следов эксплуатации) и сохранены их потребительские свойства, а также если потребитель неизбежно понес расходы на доставку от продавца.