Покупка товара в интернет-магазине: задержки и проблемы в доставке – что делать? Помощь в составлении заявления.

В соответствии со статьей 18.1 Федерального закона "О защите прав потребителей" Вы имеете право требовать от продавца возврат уплаченной за товар денежной суммы в полном объеме в случае нарушения сроков передачи товара или если продавец не обеспечил в ином порядке исполнение своих обязательств. Рекомендуется в первую очередь обратиться к продавцу в письменном виде с требованием возврата денежных средств, указав при этом все обстоятельства, связанные с оформлением заказа, оплатой и невыполнением обязательств продавцом. Необходимо установить конкретный срок возврата денежных средств и оповестить продавца о том, что вы будете обращаться в защиту своих прав в соответствующие государственные органы, в случае отказа исполнить требование. Претензионное письмо должно быть составлено в письменном виде и предоставлено продавцу в течение семи дней со дня обнаружения нарушения его обязательств. В случае отказа продавца в возврате денежных средств или отсутствия ответа на претензионное письмо Вы можете обратиться в Роспотребнадзор или в МВД, предоставив им все необходимые документы, в том числе претензионное письмо и доказательства оплаты товара.

В данной ситуации рекомендуется собрать все документы, связанные с покупкой товара, включая счет на оплату, чеки, корреспонденцию с продавцом, а также записи телефонных звонков или их переписку.

После этого можно направить продавцу письменное уведомление о нарушении сроков передачи товара и потребовать его незамедлительной передачи. В письме можно указать срок, в который продавец должен исполнить свои обязательства, а также уведомить о возможных юридических последствиях в случае неисполнения обязательств.

В дополнение к этому, можно обратиться за консультацией к юристу или организации защиты прав потребителей, таких как Роспотребнадзор или МВД, они могут помочь в составлении заявления о нарушении прав потребителя и возможно предпринять правовые меры для защиты ваших прав.

Статьи закона, которые применимы для решения данного вопроса, могут быть следующими:

1. Статья 475 Гражданского кодекса РФ - "О продаже товаров по договору купли-продажи".

2. Статьи 14.3, 18.3, 22.1, 22.8 Федерального закона "О защите прав потребителей" - "О праве потребителя на приобретение товара хорошего качества", "О возмещении убытков, причиненных некачественным товаром", "О сроках удовлетворения требований потребителя", "О реализации товара, не соответствующего требованиям обязательных стандартов".

3. Статьи 159, 159.1, 159.4, 159.6 Уголовного кодекса РФ - "Мошенничество", "Мошенничество при осуществлении предпринимательской деятельности", "Незаконное предпринимательство", "Нарушение авторских и смежных прав".

В данной ситуации рекомендуется в первую очередь направить продавцу претензию о невыполнении договора и требования о возврате денежных средств. Если продавец не реагирует на претензию, то можно обратиться в Роспотребнадзор и написать заявление в полицию о мошенничестве при осуществлении предпринимательской деятельности. При необходимости, можно обратиться к юристу для помощи в составлении документов и защите своих интересов в судебном порядке.