Покупка телевизора онлайн: как вернуть товар низкого качества и разобраться с отказом продавца

Продавец не прав. В соответствии с Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей", потребитель имеет право вернуть товар надлежащего качества в течение 14 дней, не считая дня покупки. Продавец не вправе отказать потребителю в возврате товара на основании утраты "товарного вида". Также стоит обратить внимание, что продавец должен указать на товарной бирке, ярлыке или в сопроводительной информации все сведения, необходимые для его идентификации и соответствия требованиям обязательных требований к товару. Если это не сделано, то основанием отказа в возврате товара не может быть утрата "товарного вида".

В данной ситуации для решения вопроса могут понадобиться следующие документы:

1. Накладная, в которой указаны дефекты товара и условия возврата.
2. Документы, подтверждающие оплату и покупку товара (например, чек или квитанция об оплате).
3. Законодательные акты, регулирующие права потребителей и деятельность интернет-магазинов (например, Федеральный закон "О защите прав потребителей", Правила продажи товаров дистанционным способом, утвержденные Постановлением Правительства РФ).

Товарный вид - это определение, которое используется для описания состояния товара. Товарный вид – это установленная признаками, свойствами и качеством форма, которую должен иметь товар для своей обычной продажи. Таким образом, если товар был возвращен с мелкими царапинами и без защитной пленки, то продавец может считать его имеющим потерянный товарный вид и отказаться от замены или возврата. Однако, если покупатель может доказать, что поставленные продавцом условия о возврате товара были несправедливыми или незаконными, то он имеет право на защиту своих прав, включая право на возврат товара. Для того, чтобы проконсультироваться по данному вопросу и выяснить возможные меры защиты прав, вам следует обратиться к юристу, специализирующемуся на защите прав потребителей.

Статья 18 Закона "О защите прав потребителей", статья 497 Гражданского кодекса Российской Федерации.