Покупка телевизора онлайн: что делать, если товар отсутствует или не доставляется, как вернуть деньги на карту

Уважаемая Лилия! Согласно Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", если продавец не выполнил своих обязательств по доставке товара в срок, установленный договором, и если этот срок не был установлен, но продавец не доставил товар в разумный срок, потребитель вправе расторгнуть договор о покупке и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

В данной ситуации, учитывая, что вы уже заполнили заявление на сайте интернет-магазина о возврате денежных средств и о прошествии более месяца с момента оформления покупки, считаю целесообразным обратиться в правовую консультацию для юридической помощи по взысканию задолженности у продавца или подать иск в суд.

Однако, перед выплатой денежных средств адвокат рекомендует обязательно разобраться в условиях договора покупки/заказа (в том числе в политике возврата), чтобы избежать возможных ошибок и упущений.

С уважением, юрист.

Для решения данного вопроса следует иметь следующие документы:

1. Договор купли-продажи товара или подтверждение оплаты товара;
2. Копию запроса на возврат средств и иного письменного переписки с интернет-магазином;
3. Скриншоты СМС-сообщений и других сообщений, полученных от интернет-магазина после оплаты товара.

Для решения данного вопроса рекомендуется сначала отправить письменное уведомление интернет-магазину с требованием возврата оплаченных денег в соответствии с законодательством о защите прав потребителей. Если интернет-магазин продолжает игнорировать требования, то следует обратиться в защиту прав потребителей, например, Роспотребнадзор или в суд для защиты своих прав на возврат средств.

Статья 497 Гражданского Кодекса РФ "Ответственность продавца за нарушение сроков передачи товара" и статья 29 Федерального закона "О защите прав потребителей" "Право потребителя на подачу требований, связанных с нарушением имущественных прав в результате недостатков товаров (работ, услуг)".