Как вернуть деньги за товар низкого качества без ответа от продавца и сайта?

Здравствуйте! Если вы получили товар ненадлежащего качества и продавец не отвечает на ваши обращения, вам следует направить требование о возврате денежных средств продавцу, установленному вами адресу почтовой связи. Вам также необходимо сохранить все документы, подтверждающие факт получения товара и наличие дефектов, чтобы в случае необходимости обратиться в суд за защитой своих прав. Помимо этого, вы можете обратиться в Роспотребнадзор, чтобы сообщить о ненадлежащем качестве товара и недобросовестном поведении продавца.

Для решения этого вопроса Вам необходимо собрать следующие документы:

1. Копия квитанции оплаты товара. Если Вы оплачивали товар банковской картой, то нужно предоставить выписку из банка о совершенной операции.

2. Копия документа, подтверждающего получение посылки (отправления), например, накладной или квитанции.

3. Копия письма или сообщения, которое Вы отправляли продавцу с требованием вернуть деньги за товар или заменить его на качественный, если такое было.

4. Экспертное заключение о качестве товара. Это может быть заключение независимой экспертной организации или официальной экспертизы, проведенной соответствующим государственным органом.

5. Копия письменного ответа продавца на Ваше требование об оказании услуги возврата денег или замены товара.

С этими документами Вы можете обратиться в организацию, которая занимается защитой прав потребителей в России. Кроме того, Вы можете обратиться в судебный орган с заявлением о защите прав потребителя в соответствии с Законом РФ "О защите прав потребителей".

Статьи, которые можно применить для решения данной ситуации:

• Статья 18 Закона "О защите прав потребителей" (№ 2300-1): Право потребителя на защиту своих прав при купле-продаже товара ненадлежащего качества.
• Статья 19 Закона "О защите прав потребителей" (№ 2300-1): Право потребителя на замену товара надлежащего качества или возврат уплаченной за него денежной суммы в случае наличия существенного дефекта.
• Статья 25 Закона "О защите прав потребителей" (№ 2300-1): Право потребителя на обращение в органы государственного контроля и надзора за защитой своих прав.