Покупка телефона в Связном: проблемы с качеством и экспертизой

Для того чтобы ответить на данный вопрос, необходимо уточнить, был ли покупатель ознакомлен с правилами возврата/обмена товара в магазине и была ли на товар предъявлена гарантия. В соответствии с законодательством Российской Федерации, покупатель вправе вернуть товар надлежащего качества в течение 14 дней со дня покупки без объяснения причин. При этом он обязан сохранять товар в надлежащем состоянии. Если был предъявлен товар не соответствующего описанию или имеющий скрытые дефекты, то покупатель вправе потребовать замены на аналогичный товар либо возврата денежных средств. Если на товар была предъявлена гарантия, то необходимо ознакомиться с условиями этой гарантии и процедурами ее исполнения. Относительно экспертизы, то покупатель вправе использовать ее при необходимости доказать недостатки товара. Прошло ли время для ее проведения, необходимо уточнить в конкретном случае. В целом, консультация специалиста по правам потребителя может помочь в данной ситуации.

Для решения данного вопроса необходимо обратиться к Закону РФ "О защите прав потребителей" и условиям, оговоренным в договоре купли-продажи. Если договором предусмотрено право потребителя на возврат товара в течение 14 дней с момента покупки без объяснения причин, то потребитель вправе требовать возврата денег за товар, который он вернул в течение этого срока.

В данном случае, так как прошло уже более 14 дней, потребителю следует предоставить экспертное заключение о том, что товар не является качественным, чтобы иметь возможность требовать возврата денег за телефон.

Для проведения экспертизы необходимо обратиться в официальную экспертную организацию, заключив с ними договор на проведение экспертизы. Сроки проведения экспертизы устанавливаются в договоре.

После получения экспертного заключения потребитель может подать претензию в организацию "Связной" с требованием вернуть деньги за телефон. Если организация откажет в удовлетворении претензии потребителя, то он может обратиться в суд с иском о защите своих прав.

Статьи, применимые к данному случаю, могут включать: 1) Пункт 1 статьи 18 Закона "О защите прав потребителей", который гласит: "Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный у продавца, у которого этот товар был приобретен, в течение четырнадцати дней, не считая дня покупки."; 2) Пункт 2 статьи 18 Закона "О защите прав потребителей", который гласит: "При обнаружении в товаре недостатков потребитель вправе по своему выбору требовать: замены товара надлежащего качества на аналогичный; соразмерного уменьшения покупной цены; безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения понесенных им расходов по их устранению самостоятельно или третьим лицом."; 3) Статья 29 Закона "О защите прав потребителей", которая устанавливает, что "продавец обязан удовлетворить требования потребителя о безвозмездном устранении недостатков товара или возмещении расходов на их исправление в срок не более чем в 10 дней со дня предъявления соответствующих требований". 4) Пункт 2 статьи 26 Закона "О защите прав потребителей", который гласит: "В случае если возврат денежных средств произведен путем перечисления на расчетный счет потребителя, продавец обязан произвести перечисление не позднее чем через десять дней со дня получения товара или со дня получения требования потребителя о возврате денежных средств."