Покупка телефона в кредит: экспертиза и отказ

Для решения данного вопроса необходимо обратиться в магазин, где был куплен телефон, и узнать о причинах неисправности и сроках его возврата. В соответствии с Законом РФ о защите прав потребителей, в случае обнаружения существенного недостатка в товаре потребитель вправе потребовать замены товара надлежащего качества, а если это невозможно – возврата уплаченной за товар суммы. Также можно потребовать устранения недостатка товара за счет продавца.

Если магазин отказывается удовлетворить ваши требования или предоставить информацию о дальнейших действиях, вы можете обратиться в Роспотребнадзор или в суд для защиты своих прав.

Для решения данного вопроса необходимо иметь:

• Договор купли-продажи;
• Копии кассовых чеков или иных подтверждающих оплату документов;
• Акты экспертизы или иные документы, подтверждающие неисправность товара;
• Корреспонденцию с магазином или иные доказательства обращения к продавцу.

В данном случае применимы следующие статьи закона о защите прав потребителей:

• Статья 18 (Порядок и сроки обращения потребителя с требованиями о замене товара, возврате уплаченной за него денежной суммы и об устранении недостатков товара);
• Статья 20 (О порядке и сроках предъявления требований потребителями и ответственности за нарушение их сроков).