Возврат и обмен сотового телефона: претензии, экспертиза и сроки

В данной ситуации, вы имеете право на возврат товара ненадлежащего качества и возврат денежных средств, поскольку телефон разряжается очень быстро. Согласно статье 18 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей», вы можете требовать замены товара ненадлежащего качества на аналогичный товар или возврата денежных средств, уплаченных за товар, в полном объеме. Продавец обязан предоставить решение о замене или возврате товара в течение 10 дней с момента предъявления претензии. Однако, из-за задержки в проведении экспертизы, рассмотрение вашей претензии также может быть задержано. В данной ситуации рекомендуется обратиться к продавцу и узнать причину задержки экспертизы и рассмотрения претензии. Если продавец не предоставляет информацию или не решает проблему, вы можете обратиться в соответствующие органы защиты прав потребителей.

Для решения данной ситуации потребуется предоставить следующие документы: 1. Договор купли-продажи, подтверждающий приобретение телефона. 2. Кассовый чек или иной документ, подтверждающий оплату товара. 3. Копия претензии, отправленной в магазин. 4. Корреспонденцию с продавцом или органами защиты прав потребителей, если таковая имеется.

Применимые статьи закона: - Статья 18 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей».