Покупка смартфона в кредит: обновление прошивки, претензии к продавцу и возможности сервисного центра

В соответствии с законодательством Российской Федерации, при продаже товаров потребитель вправе требовать от продавца исполнения установленных законом обязанностей, в том числе получения от продавца полной и достоверной информации о товаре, его свойствах, об условиях использования товара, а также о порядке обращения за гарантийным и послегарантийным обслуживанием.

Если продавец не обеспечил потребителя необходимой информацией о том, что самостоятельная смена прошивки может привести к негативным последствиям для работы смартфона, то потребитель вправе предъявить претензию к продавцу и потребовать исполнения гарантийных обязательств, включая забрать телефон на экспертизу для сброса его до заводского состояния. Однако, если поломка была вызвана неправильной эксплуатацией потребителя, то продавец не несет ответственность за данную поломку.

Также потребитель может обратиться в сервисный центр для решения данной проблемы с мобильным устройством.

Для решения данного вопроса вам понадобятся следующие документы:

1. Документы, подтверждающие покупку смартфона, например, кассовый чек или договор купли-продажи.

2. Документы, содержащие информацию о гарантии на приобретенный товар.

3. Письменные претензии к продавцу с указанием неисправностей, а также нарушений, совершенных продавцом в ходе продажи.

4. Описание неисправностей смартфона, возникших после обновления прошивки.

5. Информация о том, что производители современных смартфонов запретили самостоятельно менять прошивки на более поздние версии без специальных разрешений.

На основании этих документов вы сможете предъявить претензию к продавцу и потребовать решения вопроса по гарантии, а именно забрать смартфон на экспертизу для его восстановления до заводского состояния либо обменять его на аналогичный, но исправный товар. Если продавец отказывается удовлетворить ваши требования, вы можете обратиться в суд для защиты своих прав как потребителя.

В данном случае применимы следующие статьи закона:

• Статья 18 Закона "О защите прав потребителей", которая определяет права потребителя при покупке товара ненадлежащего качества и предоставляет ему возможность требовать замены или возврата товара;

• Статья 29 Закона "О защите прав потребителей", которая обязывает продавца предоставить потребителю необходимую информацию о товаре и его свойствах.

Кроме того, в данном случае может быть применимым и Гражданский кодекс РФ, а именно:

• Статья 475 ГК РФ, которая предоставляет потребителю право на замену товара ненадлежащего качества или возврат его стоимости;

• Статья 468 ГК РФ, которая определяет ответственность продавца за неисполнение своих обязательств в соответствии с договором купли-продажи товара.