Приобретение МФУ, обновление прошивки и гарантийный талон: информация о сервисном обслуживании

Согласно Закону о защите прав потребителей, потребитель вправе бесплатно осуществлять свои права в случае обнаружения недостатков товара, в том числе на гарантийный ремонт товара, если это обусловлено его недостатками. В данном случае, если причиной неисправности мфу является несоответствие товара условиям гарантии (отказ от ремонта, выполнение обновления программного обеспечения и т.п.), то оплата диагностики не является обязательной для потребителя. Однако, если неисправность мфу не связана с условиями гарантии, то конкретный случай может быть рассмотрен в соответствии с законодательством о защите прав потребителей и условиями гарантии, установленными магазином или производителем товара.

Для решения данного вопроса необходимы следующие документы:

1. Гарантийный талон на мфу, где указаны условия гарантии, права и обязанности продавца и потребителя.

2. Квитанция об оплате приобретения мфу, которая подтверждает факт покупки у данной фирмы.

3. Корешок заказ-наряда, который был выдан при сдаче мфу на ремонт, где указаны условия ремонта и права и обязанности продавца и потребителя.

В данной ситуации, если мфу находится на гарантии, то продавец обязан бесплатно устранить все недостатки, если они возникли в период гарантии. Единственное исключение - если недостатки были вызваны неправильным использованием покупателем либо его другими действиями. Никакие условия на заказ-наряде не могут ограничивать права потребителя в данном случае. Следовательно, потребитель не должен оплачивать диагностику, если это связано с устранением недостатков, возникших в период гарантии, и направлено на выполнение обязательств продавца в рамках гарантийных условий. Если же машина была повреждена покупателем, то продавец вправе потребовать оплаты за диагностику, но только при наличии договора об этом между продавцом и покупателем.

Статья 18 Федерального закона от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей" гласит, что продавец или изготовитель несут ответственность за недостатки товара, выявленные в течение гарантийного срока.

Также стоит обратить внимание на статью 25, которая гласит, что продавец должен предоставить гарантийный талон на товар, в котором указывается дата начала гарантийного срока, условия обмена или возврата товара, а также иные условия гарантии.

В данном случае, если многофункциональный принтер был приобретен у продавца и находится на гарантии, то продавец или изготовитель несут ответственность за любые недостатки, выявленные при использовании товара в течение гарантийного срока. Соответственно, оплатить диагностику, связанную с устранением таких недостатков, должны быть продавец или изготовитель товара.