Покупка смартфона: претензия по неправильной комплектации и отсутствию слота для памяти

Согласно статье 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», продавец обязан продавать товары, не запрещенные к продаже, соответствующие установленным требованиям качества и безопасности, а также предоставлять необходимую и достаточную информацию о товаре. В данной ситуации Вы покупали телефон с конкретными требованиями, которые были озвучены продавцом. При этом на момент продажи Вам не было предоставлено полной информации о том, сколько слотов для сим-карты предусмотрено в данной модели телефона.

Согласно статье 18.1 Закона РФ «О защите прав потребителей», в случае обнаружения потребителем в товаре недостатков, он вправе предъявить требования, предусмотренные статьей 18 Закона, в том числе требования о замене товара, доплате или возврате денежных средств. В связи с этим, Ваше требование о замене телефона на марку с большим объемом памяти и доплатой 2000 руб. является обоснованным.

Согласно статье 10 Закона РФ «О защите прав потребителей», потребитель вправе заменить непригодный к устранению недостаток товара на аналогичный товар другой марки (модели, артикула) или той же марки (модели, артикула) с соответствующим учётом изменения цены (уменьшение или возрастание цены). Если продавец не согласен с предъявленным потребителем требованием, он обязан в течение 7 дней со дня предъявления требования принять или отклонить его, а также сообщить потребителю причины своего отказа в удобный для потребителя способ.

Следовательно, я рекомендую Вам подать письменную претензию продавцу с требованиями замены телефона марки с объемом памяти 64 Гб и доплатой 2000 руб. в соответствии со статьями 18 и 18.1 Закона РФ «О защите прав потребителей». Требуйте от продавца ответа в течение 7 дней со дня получения претензии. Если продавец не согласен на замену, он обязан в течение 7 дней со дня получения претензии сообщить Вам причины своего отказа. Если продавец не принимает Вашу претензию или отказывает в замене телефона, Вы можете обратиться в суд за защитой своих прав в соответствии с законодательством Российской Федерации.

Для решения данного вопроса Вам потребуется следующая документация:

1. Кассовый чек на приобретение телефона;
2. Документы, подтверждающие требования к телефону (например, рекламные материалы или соглашение на приобретение телефона);
3. Претензия, поданная на бумажном носителе или в электронной форме.

Судя по описанию ситуации, участники данного конфликта не пришли к соглашению и Вам, как покупателю, на данном этапе претензионного порядка, следует обратиться в органы защиты прав потребителей, например, в Роспотребнадзор или в суд.

Для получения более точной консультации необходимо уточнить детали с помощью дополнительных вопросительных ответов.

Статья 10 Закона о защите прав потребителей (ЗПП), статья 18 Закона о защите прав потребителей (ЗПП) о порядке рассмотрения требований потребителя, статья 20 Закона о защите прав потребителей (ЗПП) о сроках удовлетворения требований потребителя.

Статья 10 Закона о защите прав потребителей, статья 18 Закона о качестве и безопасности товаров и услуг, статья 474 Гражданского кодекса, статья 20 Закона о потребительском кредите.