Покупка роутера в Эльдорадо: проблемы с качеством и возвратом. Возможно ли получить полную стоимость и замену с доставкой? | Вопросы законодательства

В соответствии с п.2 ст. 18 Федерального закона "О защите прав потребителей", потребитель вправе потребовать замены ненадлежащего товара на товар аналогичной марки (модели, артикула) или на товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим изменением цены. В случае невозможности замены товара на товар аналогичной марки (модели, артикула) или товар другой марки (модели, артикула) по требованию потребителя, потребитель вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы. При этом, возврат денежных средств производится в течение 7 дней с момента предъявления требования потребителем (ст. 22 Федерального закона "О защите прав потребителей"). В данной ситуации, потребитель вправе потребовать замены ненадлежащего товара на идентичный или на товар другой марки с соответствующим изменением цены. Если замена товара невозможна, потребитель вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы в полном размере по цене на день обращения в магазин.

Для решения вопроса о неисправности роутера, следует иметь следующие документы:

1. Чек об оплате товара — это основной документ, подтверждающий факт покупки товара и его цену.

2. Документ, подтверждающий дату обращения покупателя в магазин с претензией на замену товара или возврат денег.

3. Копия претензионного письма, которое было направлено в магазин

4. Документ, подтверждающий нежелательное качество товара (в данном случае, запись о неполадках роутера)

Основными статьями, на которые можно опираться при решении данного вопроса являются:

1. Статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей", которая предусматривает право на обмен товара ненадлежащего качества.

2. Статья 29 Федерального закона "О защите прав потребителей", которая устанавливает право потребителя на возмещение убытков, в том числе на возмещение стоимости товара.

3. Статья 458 Гражданского кодекса Российской Федерации, допускающая право покупателя выбирать между заменой некачественного товара, уменьшением стоимости товара, либо возвратом денег.

Таким образом, покупателю следует обратиться в магазин и требовать замену товара на идентичный надлежащего качества с доставкой, поскольку товар был куплен через интернет-магазин. В случае, если замена невозможна, следует требовать возврата полной стоимости товара на момент обращения покупателя в магазин, а не по цене, которая была на момент покупки.

Статьи, которые могут быть применимы в данной ситуации:

1. Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая гарантирует право потребителя на замену товара надлежащего качества в случае обнаружения в нем существенных недостатков в течение гарантийного срока, если такой срок предусмотрен.

2. Статьи 458 и 459 Гражданского кодекса РФ, которые предусматривают обязательства продавца по передаче товара надлежащего качества, а также право покупателя требовать от продавца замены товара или устранения его недостатков.

3. Пункт 5 статьи 21 Федерального закона "О рекламе", который требует, чтобы информация, содержащаяся в рекламе товаров и услуг, соответствовала действительности.

4. Статья 29 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая устанавливает, что в случае недостатков товара потребитель вправе требовать замены товара на аналогичный товар той же марки (модели, артикула) или на товар другой марки с соответствующим перерасчетом цены, а также вправе требовать возмещения убытков, причиненных недостатками товара.

5. Пункт 2 статьи 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", который устанавливает, что продавец не вправе отказать потребителю в замене товара надлежащего качества, если аналогичный товар имеется в продаже.