Покупка нового телефона, обнаружение неисправности и отправка на проверку качества: сроки и подробности

Согласно законодательству Российской Федерации, срок проведения проверки качества товара устанавливается не более чем в течение 20 дней со дня обращения покупателя, но именно рабочих или календарных дней не оговорено. Однако, если продавец не может установить причину неисправности товара, то срок может быть продлен на срок, необходимый для проведения экспертизы или консультации производителя товара.

Для решения данного вопроса в первую очередь необходимо обратиться к документам, которые прилагались к приобретенному телефону - гарантийному талону, инструкции, квитанции об оплате, а также к законодательству Российской Федерации в области защиты прав потребителей.

В соответствии с Федеральным законом от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей", потребитель вправе требовать замены или возврата товара надлежащего качества в случае выявления его несоответствия установленным стандартам и требованиям в течение гарантийного срока либо срока, установленного законодательством РФ.

Срок проверки товара на соответствие установленным стандартам и требованиям зависит от характера неисправности и может быть до 20 рабочих дней в соответствии с Законом РФ "О защите прав потребителей". Важно отметить, что данный срок отсчитывается от момента обращения потребителя через продавца или производителя, а не от момента приобретения товара.

Таким образом, необходимо обратиться с жалобой на неисправный телефон к продавцу или производителю и подать все необходимые документы. В случае превышения установленного законодательством срока производителем или продавцом потребитель может обратиться в защиту своих прав в судебном порядке.

Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" гласит: "4. При обнаружении в товаре недостатков потребитель вправе по своему выбору требовать:...б) замены на товар аналогичной марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим изменением цены (на сумму переплаты или недоплаты); в случае, если произведена замена неисправного товара на новый, новый товар должен быть сопоставим по своим потребительским свойствам с заменяемым товаром; 5. Если товар некондиционный, но имеет существенные недостатки, потребитель вправе по своему выбору требовать: а) безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; ...3. Недостатки товара должны быть устранены продавцом или производителем в течение разумного срока, который не может превышать десяти дней со дня предъявления требования потребителя, за исключением случаев, когда установленный продавцом или производителем срок устранения не может быть соблюден в силу объективных причин. В случае продажи товара в кредитный договор срок остается разумным при установлении срока не более 20 дней. "

Следовательно, срок проверки качества не должен превышать 10 дней, если это не предусмотрено объективными причинами, а при продаже в кредитный договор срок остается разумным при установлении срока не более 20 дней.