Приобретение телефона в Связном: обнаружение неисправности Wi-Fi, возможная диагностика и возврат денег

Добрый день! В соответствии с Законом о защите прав потребителей, при продаже товара ненадлежащего качества, покупатель вправе требовать замены товара на товар аналогичной марки (модели, артикула) или на товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим изменением цены, или существенного уменьшения цены. Также покупатель вправе возвратить товар и получить уплаченную за него стоимость, или потребовать от продавца устранения недостатков товара за счет продавца в разумный срок.

Следовательно, в вашей ситуации, вы имеете право на замену товара на аналогичную марку или на товар другой марки, либо на возврат уплаченной за товар стоимости, если продавец не в состоянии устранить недостатки. Диагностика телефона является необходимой процедурой для установления наличия недостатков и их причин. Если вы не согласны на диагностику, вы можете предложить продавцу замену товара или возврат его стоимости без проведения диагностики. Однако, продавец может отказаться от замены или возврата стоимости товара без проведения диагностики. В таком случае, вы можете обратиться в суд для защиты своих прав потребителя.

Для решения вопроса необходимы следующие документы: 1. Кассовый чек или другой документ, подтверждающий факт приобретения смартфона в салоне Связной. 2. Гарантийный талон на приобретенный товар, если такой был выдан продавцом. 3. Документы, удостоверяющие личность покупателя. 4. Копия договора купли-продажи, если такой был заключен. 5. Письменное заявление покупателя о неисправности телефона.

Кроме этого, может быть полезно сохранить копию переписки с ТП Связного, где было озвучено условие проведения диагностики и возврата денег или ремонта.

С учетом вышеперечисленного, вам необходимо написать письменное заявление о неисправности телефона и предъявить его в салоне Связной. Обратите внимание на требование проведения диагностики, которое было озвучено вам. Если вы не желаете проводить диагностику, можете указать это в заявлении и предложить другой вариант решения вопроса (например, замена телефона на новый).

В любом случае, сохраните все документы и договоренности в письменном виде, чтобы иметь возможность обратиться в суд, если ваши права будут нарушены или возникнут иные непредвиденные обстоятельства.

Статьи, которые могут быть применимыми в данной ситуации:

• Статья 18 Закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на обмен товара надлежащего качества на аналогичный товар в течение 14 дней, если он не подошел по форме, габаритам, фасону, цвету, размеру или комплектации;
• Статья 19 Закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на возврат денежных средств за товар ненадлежащего качества в течение 7 дней со дня покупки;
• Статья 474 Гражданского кодекса РФ - гарантия продавца на товар надлежащего качества в течение 2 лет, с момента передачи товара потребителю;
• Статья 18.1 Закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на замену или возврат денежных средств за товар ненадлежащего качества в случае обнаружения существенного недостатка в течение гарантийного срока.