Возврат и замена телефона в Связном: претензии, диагностика и возможные иски

Согласно статье 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", вы, как потребитель, имеете право на замену товара надлежащего качества, если он оказался недостаточного качества. Согласно вашему рассказу, вы обратились в салон в течение суток после покупки, ошибку не устранили и было предложено заменить товар на новый. Таким образом, салон не выполнил свою обязанность заменить товар на новый в течение 10 дней.

Следовательно, вы можете предъявить иск о возврате денежных средств, уплаченных за товар, согласно руководству статье 18 Закона РФ "О защите прав потребителей". Кроме того, вы можете потребовать компенсации морального вреда, который был причинен вам в результате длительного ожидания и неудобства, связанного с невозможностью использования телефона в работе.

Рекомендуется обратиться к адвокату или юристу, специализирующемуся в области защиты прав потребителей, чтобы получить более точную консультацию по данному вопросу и подготовить соответствующие документы для урегулирования спора с компанией "Связной".

В данной ситуации компания "Связной" не соблюдала права потребителей, установленные законодательством Российской Федерации.

Согласно ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", покупатель вправе обменять товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, если товар не подошел по форме, габаритам, фасону, цвету, размеру или комплектации. Если аналогичный товар отсутствует в продаже у данного продавца, то покупатель вправе на свой выбор потребовать замены на товар другой марки, модели, артикула или потребовать расторжения договора купли-продажи и возвратить уплаченную за товар денежную сумму.

В данном случае, у покупателей было право потребовать замены на товар другой марки, модели, артикула или расторжения договора купли-продажи и возврата денежной суммы, так как аналогичного товара не было в продаже. После того, как было достигнуто соглашение о замене телефона в течение 10 дней, продавец не выполнил своих обязательств, дополнительно отправив телефон на диагностику на 20 дней.

Таким образом, покупатели могут предъявить иск к компании "Связной" о замене телефона на аналогичный продукт, артикул или марку связной или о расторжении договора купли-продажи и возврата денежной суммы, уплаченной за товар. Кроме того, покупатели могут потребовать возмещения убытков, связанных с тем, что покупатель не мог использовать мобильный телефон в течение времени, в том числе, возможных потерь в своей деятельности.

Статьи, которые могут быть применены в данном случае:

Статья 18 Федерального закона от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»;

Статья 19 Федерального закона от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»;

Статья 477 Гражданского кодекса РФ;

Статья 478 Гражданского кодекса РФ;

Статья 482 Гражданского кодекса РФ;

Статья 483 Гражданского кодекса РФ.