Как решить проблему с ремонтом телефона в Связном: оплата, гарантия, претензии

Здравствуйте. Согласно Гражданскому кодексу Российской Федерации, договор дополнительной гарантии на ремонт товара заключается между продавцом и покупателем и обязанности по исполнению договора несет продавец. Также, в соответствии со статьей 469 Гражданского кодекса РФ, если исполнение обязательств на стороне продавца несвоевременно или ненадлежащим образом, то покупатель вправе требовать расторжения договора и возмещения причиненных убытков. Помимо этого, в соответствии со статьей 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", потребитель вправе предъявить требования о возмещении убытков, причиненных ему в связи с ненадлежащим выполнением обязательств продавцом, иск о досрочном расторжении договора и возмещении причиненных убытков. С учетом вышеизложенного, рекомендую составить претензионное письмо продавцу с указанием срока выполнения обязательств и требованием прекращения нарушений в установленный срок. В случае неудовлетворительного результата можно обратиться в суд с требованием о расторжении договора и возмещении убытков. Жалобу в Роспотребнадзор рекомендуется направить в случае нарушения прав потребителей коллективно или системно. Время ожидания ответа на претензионное письмо не может превышать 30 дней со дня его получения.

Для решения данного вопроса необходимо иметь следующие документы:

1. Договор дополнительной гарантии и страхования на телефон, подтверждающий, что вы заплатили за услугу.

2. Документ, подтверждающий сдачу телефона на ремонт в магазин Связной.

3. Трек-номер, подтверждающий нахождение телефона на ремонте.

4. Документы, подтверждающие наличие неисправностей/повреждений телефона, которые требовали ремонта.

Претензию на основе соответствующих норм следует написать в адрес магазина Связной, где был произведен ремонт. Также необходимо указать в претензии, на что вы рассчитываете (например, на возврат денежных средств или на замену телефона на новый), и предоставить все необходимые доказательства.

Ответ на претензию должен быть дан в течение 30 дней со дня ее получения.

Писать жалобу в Роспотребнадзор следует только в случае, если магазин Связной по каким-то причинам не отвечает на вашу претензию или не решает вопрос в вашу пользу.

Статья 14 Федерального закона "О защите прав потребителей" (защита прав потребителей при оказании услуг и продаже товаров), статья 469 Гражданского кодекса Российской Федерации (договор страхования), статья 475 Гражданского кодекса Российской Федерации (договор страхования), статья 781 Гражданского кодекса Российской Федерации (обязанности продавца при договоре купли-продажи), статья 779 Гражданского кодекса Российской Федерации (обязанности продавца при договоре купли-продажи). Претензию можно направить в магазин, в котором была приобретена услуга по дополнительной гарантии, с требованием вернуть оплаченную сумму или произвести ремонт телефона в соответствии с условиями договора. По закону, продавец должен ответить на претензию в течение 10 дней. Жалобу на действия магазина можно направить в Роспотребнадзор.