Как решить проблему с ремонтом телефона по гарантии: сроки, компенсация, претензии

Согласно законодательству Российской Федерации о защите прав потребителей, продавец или изготовитель обязан исправить недостатки товара или заменить его на аналогичный товар при его наличии в течение разумного срока. В данном случае, срок в 45 дней, указанный в квитанции, является максимальным, однако продавец обязан исправить недостатки в разумный срок, который может быть короче.

Также, если товар не был восстановлен в соответствие с договором, потребитель имеет право потребовать замены товара на аналогичный или возврата уплаченной за товар денежной суммы.

Следовательно, в данном случае, если продавец не исправляет недостатки товара в разумный срок и не предоставляет замену или возврат денежной суммы, потребителю рекомендуется направить претензию с требованием на замену товара или возврат денежной суммы, а также указать срок, в течение которого требуется осуществить замену или возврат.

Если продавец отказывается выполнить требования потребителя и не предоставляет адекватные объяснения, рекомендуется обратиться за юридической помощью в государственный орган защиты прав потребителей или в судебный орган.

Для решения данного вопроса потребуется:

1. Квитанция о сдаче телефона в ремонт по гарантии, в которой указаны сроки ремонта и иные условия гарантийного обслуживания.

2. Закон о защите прав потребителя, который определяет права и обязанности сторон в гарантийном обслуживании.

3. Корреспонденция с сервисным центром, в которой фиксируются все запросы и ответы по вопросу ремонта телефона.

4. Другие документы, подтверждающие факты ремонта и гарантийного обслуживания телефона.

Для разрешения данной ситуации рекомендуется обратиться в Роспотребнадзор, который занимается контролем за соблюдением прав потребителей. Также потребуется подготовить претензию на возврат денег по гарантийному обслуживанию и отправить ее в сервисный центр и подать жалобу в регулирующие органы. Если все вышеперечисленные меры не приведут к положительному результату, можно рассмотреть возможность обратиться в суд за защитой своих прав потребителя.

Статьи, которые могут быть применимыми для решения данной ситуации: 1. Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая устанавливает право потребителя на точную и своевременную информацию о сроке выполнения работ или оказания услуги. 2. Статья 20 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая устанавливает право потребителя на реализацию требований по гарантийному обслуживанию в случае выявления недостатков товара в установленный гарантийный период. 3. Статья 29 Закона РФ "О защите прав потребителей", которая устанавливает право потребителя на предъявление требований о возврате денег, замене товара, выполнении работ в установленный срок и т.д. в случае нарушения прав продавцом (исполнителем). 4. Статья 454 Гражданского кодекса РФ, которая устанавливает право потребителя на расторжение договора и возврат уплаченной за товар или услугу суммы в случае нарушения сроков исполнения обязательств исполнителем.