Как долго ждать ремонт телефона по гарантии: сроки и претензии

В соответствии с указаниями на квитанции гарантийного обслуживания, сервисный центр должен выполнить ремонт сотового телефона в течение 45 дней. Однако, если после этого срока телефон все еще не отремонтирован, потребитель имеет право обратиться с претензией. В данном случае, с момента получения заявления о готовности ремонта на 46-й день прошло уже несколько дней, в течение которых сервисный центр, по заявлению, занимался поставкой телефона из Москвы. Следовательно, рекомендуется дать еще некоторое время на завершение этого процесса и только после этого обращаться с претензией.

Для решения данного вопроса необходимо иметь квитанцию, выданную торговым салоном, содержащую информацию о сдаче телефона на ремонт, а также о сроках проведения ремонтных работ. Также желательно иметь копию гарантийного талона на телефон, где указаны условия гарантийного обслуживания.

По законодательству Российской Федерации срок ремонта в рамках гарантийного обслуживания не должен превышать 45 календарных дней. Если этот срок не соблюден, потребитель имеет право на замену товара на аналогичный или возврат денежных средств.

В данном случае, по прошествии 50 дней с момента сдачи телефона на ремонт, можно обратиться в торговый салон с требованием заменить телефон на аналогичный или вернуть деньги. Либо можно обратиться в жалобную книгу, которую должен иметь каждый торговый салон, чтобы оставить там жалобу на невыполнение условий гарантийного обслуживания. В случае отказа в замене или возврате потребитель может обратиться в судебные органы, чтобы защитить свои права.

Статьи, применимые к данному вопросу: 1. Статья 474 Гражданского кодекса РФ - об ответственности продавца (исполнителя) за недостатки товара (работы, услуги). 2. Статья 19 Федерального закона от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей" - о порядке удовлетворения требований потребителя в случае ненадлежащего исполнения обязательств продавцом (исполнителем). 3. Статья 20 Федерального закона от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей" - об установлении срока ремонта товара.