Защита прав потребителя: Как долго ждать ремонт по гарантии и что делать при его нарушении

Согласно ст. 20 п. 1 Закона РФ "О защите прав потребителей", продавец обязан вернуть товар в течение 45 дней с момента предъявления требования потребителя. После истечения этого срока потребитель вправе требовать замены товара или возмещения ущерба в соответствии со статьей 18 того же закона.

В данном случае, согласно приведенной жалобе, потребитель правильно оформила претензию на возврат товара, отремонтированного по гарантии, на основании статей 18 и 20 Закона РФ "О защите прав потребителей". Эти требования законны и могут быть приведены в исполнение в случае, если телефон не будет возвращен в течение 45 дней. Если до 18 июня потребитель не получит свой телефон, она может подать повторную претензию и, если продавец не исполнит свои обязательства в установленный законом срок, подать в судебные органы исковое заявление.

Действительно, в соответствии со статьей 20 пунктом 1 Закона РФ "О защите прав потребителей", срок ремонта товара не должен превышать 45 дней. Если этот срок был нарушен, в соответствии со статьей 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" потребитель имеет право на замену товара или возврат денег за товар. Также, в соответствии со статьей 13 этого же Закона, продавец может быть оштрафован за неисполнение требований потребителя в добровольном порядке.

Следовательно, ваши требования законны и вы имеете право на замену телефона или возврат денег за товар, если продавец не исполнит свою обязанность в установленный законом срок. Если 18 июня вам не вернут телефон, вы можете повторно написать претензию и обратиться в суд с требованиями, указанными в претензии, а также с требованием компенсации морального вреда.

Статьи применимые к данной ситуации: 1. Статья 20 пункт 1 Закона РФ "О защите прав потребителей" - устанавливает, что продавец должен исправить недостатки товара в течение разумного срока, который не может превышать 45 дней с момента обращения потребителя. 2. Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на замену товара надлежащего качества в случае нарушения установленного срока его ремонта или замены. 3. Статья 13 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на требование об устранении нарушений своих прав, возникших в результате действий (бездействия) продавца, а также право на получение компенсации морального вреда.