Проблема с кондиционером на гарантии: вызвали мастера, но никто не приехал. Как долго можно ждать по законодательству?

Здравствуйте! Согласно законодательству Российской Федерации, продавец должен произвести ремонт товара в течение разумного срока, который определяется в зависимости от конкретных обстоятельств дела. Если продавец не устранил неисправность в течение разумного срока, то покупатель имеет право на замену товара или возврат денежных средств. Поэтому, если продавец не может устранить неисправность в течение установленного разумного срока, рекомендуется немедленно обратиться к независимым экспертам для получения заключения о неисправности товара, а также обратиться в суд в защиту своих прав на основании законодательства о защите прав потребителей.

Для решения вопроса необходимо предоставить копию гарантийного талона на кондиционер, а также копию договора купли-продажи товара между покупателем и продавцом. Также может потребоваться предоставление соответствующих документов о том, что был вызван мастер для проверки состояния кондиционера.

Относительно сроков, в соответствии с Законом РФ "О защите прав потребителей", если товар неисправен и находится на гарантии, продавец должен устранить это безвозмездно в течение разумного срока. Однако, конкретные сроки зависят от того, сколько времени требуется на поставку запчастей и других материалов для ремонта кондиционера, а также от наличия свободных специалистов, так что нет конкретного ответа на этот вопрос. Если продавец не выполняет своих обязательств по ремонту в течение разумного срока, покупатель вправе требовать замены товара или возврата денег.

статья 19 Закона Российской Федерации от 07 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей», статья 477 Гражданского кодекса Российской Федерации.