Кондиционер не работает: заявку на ремонт подали две недели назад, но никто не приехал. Как вернуть деньги или демонтировать товар?

В соответствии с законодательством Российской Федерации продавец должен устранить обнаруженный в товаре недостаток в разумный срок и без каких-либо дополнительных расходов для покупателя. Если продавец не выполняет своих обязательств, покупатель имеет право на замену товара, снижение цены или расторжение договора купли-продажи и возврат потраченных денежных средств. В данном случае, поскольку прошло две недели после подачи заявки на ремонт, при отсутствии каких-либо объективных причин для задержки, можно считать, что срок разумного ожидания ремонта исчерпан, и покупатель имеет право потребовать расторжения договора и возврата денежных средств. Однако, если в договоре были определены какие-либо сроки на выполнение работ по установке и ремонту, продавец имел возможность выполнить свои обязательства, не нарушая закона. Кроме того, продавец обязан демонтировать товар, если такое требование будет предъявлено покупателем, без каких-либо дополнительных расходов для последнего.

Для решения данного вопроса следует иметь следующие документы:

1. Договор купли-продажи, подтверждающий факт приобретения кондиционера у указанной компании.

2. Документ, подтверждающий факт установки кондиционера компанией-продавцом.

3. Заявка на ремонт кондиционера, подтверждающая проблему с его работой.

4. Письменные уведомления продавца о том, что выезд для ремонта задерживается и нет возможности оперативно устранить неполадки в работе кондиционера.

5. Сообщение продавца о причинах неисправности и о целесообразности проведения ремонта.

Кроме того, следует учитывать, что в соответствии с законодательством РФ потребитель имеет право на замену товара ненадлежащего качества, а в случае невозможности замены - на возврат товара и возврат уплаченной за него суммы. При этом продавец обязан провести проверку качества товара и признать его ненадлежащим качеством. Также, по требованию потребителя, продавец обязан демонтировать товар и вернуть деньги.

Относительно лимита сроков на выезд для ремонта, законодательство РФ не устанавливает конкретных сроков, однако продавец обязан произвести ремонт товара в разумный срок. Если он этого не сделал, потребитель может иметь право на отказ от покупки или возврат уплаченной за товар суммы.

По данному вопросу применимы следующие статьи закона:

• Статья 18 Закона о защите прав потребителей: Потребитель вправе требовать от продавца возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками товара.
• Статья 18.1 Закона о защите прав потребителей: Продавец должен удовлетворять требования потребителя в отношении возврата уплаченной за товар денежной суммы и возмещения убытков в случае нарушения сроков выполнения обязательств.
• Статья 20 Закона о защите прав потребителей: В случае выявления недостатков товара или предоставленной услуги потребитель вправе требовать от продавца или исполнителя безвозмездного устранения недостатков в разумный срок или замены товара на аналогичный товар надлежащего качества.
• Статья 21 Закона о защите прав потребителей: В случае недостатков товаров, переданных потребителю в рассрочку, продавец обязан их устранить в срок не ранее 10 дней с даты предъявления требования потребителя о безвозмездном устранении недостатков.
• Статья 22 Закона о защите прав потребителей: При обнаружении недостатков товара в течение 14 дней с момента его передачи потребитель вправе обменять товар на аналогичный товар надлежащего качества или расторгнуть договор купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы.
• Статья 29 Закона о защите прав потребителей: Если в результате ненадлежащего исполнения договора продавцом или исполнителем возник убыток, потребитель вправе требовать возмещения убытков. Продавец или исполнитель несет ответственность за убытки, связанные с дефектами товара или недостатками услуги, если иное не установлено законом или договором.

Следовательно, потребитель имеет право требовать от продавца или исполнителя безвозмездного устранения недостатков в разумный срок, замены товара на аналогичный товар надлежащего качества, а также возврата уплаченной за товар денежной суммы. Продавец или исполнитель несет ответственность за убытки, связанные с недостатками товара или услуги.