Кондиционер работает только как вентилятор: как вернуть деньги за товар?

Согласно статье 25 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", покупатель имеет право обменять или вернуть товар надлежащего качества в течение 14 дней, не считая дня покупки. Однако, если товар не подлежит возврату или обмену в соответствии с перечнем, утвержденным Правительством Российской Федерации, покупатель не имеет права заявлять требования об обмене или возврате данного товара.

Также, в соответствии с пунктом 2 статьи 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", покупатель имеет право потребовать замены некачественного товара на товар аналогичной марки и модели либо на товар другой марки и модели с соответствующим перерасчетом цены, или отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы.

Следовательно, если по результатам экспертизы будет установлено, что товар является некачественным и не соответствует заявленным характеристикам, покупатель имеет право требовать замены на аналогичный товар или возврата денежных средств, уплаченных за товар. Если же товар является качественным, покупатель не имеет права обменять его или вернуть за него деньги, если он числится в перечне товаров, не подлежащих возврату или обмену.

Для решения данного вопроса могут потребоваться следующие документы:

• Договор купли-продажи, который был заключен между покупателем и продавцом при приобретении кондиционера;
• Налоговый чек или кассовый чек, подтверждающий оплату товара;
• Свидетельства о регистрации товара и его сертификаты соответствия;
• Перечень товаров, не подлежащих возврату или обмену, установленный законодательными и нормативными актами Российской Федерации.

Ответ на вопрос зависит от ряда обстоятельств. Если кондиционер был приобретен у юридического лица (магазина, салона и т.д.), то продавец обязан предоставить покупателю качественный и соответствующий заявленным характеристикам товар. В случае обнаружения недостатков в товаре, покупатель имеет право на его замену, возврат денег или на ремонт товара за счет продавца. Однако, если кондиционер был приобретен у физического лица, то на основании статьи 25 Закона "О защите прав потребителей" замена, возврат денег или ремонт товара возможны только при наличии соглашения сторон.

Важно также отметить, что перечень товаров, не подлежащих возврату или обмену, установлен ограниченным числом законов Российской Федерации и не может быть расширен продавцом. Если в случае с кондиционером продавец ссылается на перечень товаров, не подлежащих возврату или обмену, то покупатель может обратиться в Роспотребнадзор или в суд для защиты своих прав.

Положений закона об "обязательном порядке продажи отдельных видов товаров" (Федеральный закон от 07.02.1992 № 2300-1), "о защите прав потребителей" (Федеральный закон от 07.02.1992 № 2300-1) и "о товарах надлежащего качества" (Федеральный закон от 07.02.1992 № 2300-1) можно применить в данном случае. Кроме того, можно обратить внимание на статьи, регулирующие вопросы "обмена и возврата товара надлежащего качества" (статьи 18-26 Федерального закона "о защите прав потребителей").