Как решить проблему с ремонтом телефона: опыт клиента, сдавшего устройство по гарантии

Здравствуйте. В соответствии с Законом "О защите прав потребителей" потребитель вправе требовать замены товара надлежащего качества, если он обнаружил существенный недостаток в течение гарантийного срока. Если при эксплуатации выявился другой дефект после ремонта, потребитель вправе потребовать бесплатного, качественного и своевременного устранения дефекта у продавца либо изготовителя. Если сотрудники на месте не смогли устранить дефект, потребитель вправе потребовать передачи товара на ремонт в другой организации, проведения независимой экспертизы или расторжения договора купли-продажи и возврата уплаченной за товар суммы денег. Рекомендуется предъявить все требования в письменной форме с уведомлением о вручении и сохранить копии всех документов и писем, связанных с заменой товара.

Для решения данного вопроса Вам необходимы следующие документы:

1) Копия гарантийного талона или договора купли-продажи, подтверждающего гарантийный период; 2) Документы, подтверждающие сдачу телефона на первый ремонт; 3) Документы, подтверждающие сдачу телефона на второй ремонт; 4) Документы, подтверждающие, что Вы обращались в поддержку и Вам был дан совет сдать на ремонт еще раз.

С данной информацией Вы можете обратиться в организацию, предоставившую Вам гарантийное обслуживание, с требованием исправить недостатки телефона, если он был сдан на ремонт в рамках гарантийного периода. Если подобные действия не приведут к положительному результату, Вы можете обратиться в суд с иском о возврате денежных средств за телефон, либо о замене его на новый, а также о возмещении Вам причиненных убытков. В данном случае Вам рекомендуется обращаться за юридической помощью к адвокату.

Статьи, применимые для решения данного вопроса, включают:

• Статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей" (№ 2300-1 от 07.02.1992), которая гарантирует право потребителя на обмен товара надлежащего качества, на ремонт, возврат денег и иные меры защиты прав потребителя при обнаружении товаром недостатков;
• Статья 19 Федерального закона "О защите прав потребителей", которая устанавливает сроки осуществления гарантийных обязательств продавца (изготовителя) товара, не превышающие 12 месяцев со дня передачи товара потребителю;
• Статья 20 Федерального закона "О защите прав потребителей", которая закрепляет право потребителя на замену товара ненадлежащего качества или на возврат уплаченной за него денежной суммы с учетом израсходованных на его приобретение средств;
• Статья 10 Федерального закона "О защите прав потребителей", которая гарантирует право потребителя на получение информации о товаре, его изготовителе (продавце), о сроке годности товара, о правилах эксплуатации товара и прочих важных свойствах товара.