Как решить проблему с ремонтом телефона по доп.гарантии от ВТБ: советы и возможность обращения в суд

Добрый вечер! В данной ситуации вам следует обратиться в банк ВТБ, чтобы уточнить причину отказа в гарантийном ремонте вашего телефона. В случае неполучения уведомления на указанные контакты, вы можете попросить банк предоставить доказательства такого уведомления (например, копию письма или отчет о доставке). Если банк не захочет добровольно урегулировать спор, то вы можете обратиться в суд защищать свои права и потребовать компенсации убытков. В этом случае вам нужно будет обратиться к юристу для подготовки искового заявления, которое должно содержать претензионные требования и доказательства.

Для решения данного вопроса потребуется собрать следующие документы:

1. Договор о дополнительной гарантии между клиентом и банком ВТБ.

2. Документы, подтверждающие передачу телефона в ремонт (например, квитанцию об отправке на ремонт или акт приема-передачи).

3. Корреспонденцию между клиентом и банком ВТБ, включая запросы на информацию о статусе ремонта и ответы на них.

4. Любые другие документы, связанные с данной ситуацией (например, уведомление о признании случая негарантийным).

Прежде чем решить идти в суд, рекомендуется попробовать разрешить спор между клиентом и банком ВТБ путем переговоров. В случае неудачи в этом вопросе возможно обратиться в суд. Однако следует помнить, что судебный процесс может занять значительное время и потребовать дополнительных расходов.

Статья 781 Гражданского кодекса Российской Федерации "Договор поручения" и статья 18 Закона "О защите прав потребителей" "Гарантийный срок, гарантийные обязательства и порядок их исполнения" могут быть применимы для решения данного вопроса и регулируют права и обязанности сторон в данной ситуации. Перед тем, как подавать в суд, рекомендуется воспользоваться возможностью обращения в Роспотребнадзор или Центральную бухгалтерию ВТБ и попытаться разрешить спор добровольным путем.