Покупка телефона в Эвросети, обнаружение неисправности и неудачный возврат денег: важная информация для покупателей

Согласно статье 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", потребитель имеет право на замену некачественного товара аналогичной марки (модели, артикула) или на возврат уплаченной за товар денежной суммы в соответствии с договором и законодательством Российской Федерации. В данном случае, если телефон неисправен, потребитель имеет право обменять его на исправный товар или получить возврат уплаченной за товар денежной суммы без проведения экспертизы. Отказ продавца в возмещении ущерба является нарушением прав потребителя и может быть обжалован в судебном порядке.

Для решения данного вопроса потребуются следующие документы:

1. Договор купли-продажи между покупателем и продавцом.
2. Документы, подтверждающие осуществление покупки, такие как кассовый чек или документ, подтверждающий оплату через банковский перевод.
3. Документы, которые подтверждают неисправность телефона, например, заключение эксперта или акт обследования.
4. Корреспонденцию с продавцом и представителем сотовой компании, включая все заявления и отказы в возврате денег.
5. Копии любых сообщений, показывающих, что продавец знал о неисправности телефона в момент продажи или об ошибках, возникших при продаже.
6. Копии законодательных актов, регулирующих отношения покупателей и продавцов в России, которые могут применяться в данной ситуации.

На основании этих документов можно будет оценить юридическую силу требований покупателя и определить законную возможность возврата товара и получения возврата денежных средств.

Статьи, которые могут быть применимы при решении данного вопроса:

1. Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" - Право потребителя на обмен товара надлежащего качества на аналогичный товар у продавца или другого продавца.

2. Статья 19 Закона РФ "О защите прав потребителей" - Право потребителя на возврат товара надлежащего качества, купленного в течение 14 дней.

3. Статья 20 Закона РФ "О защите прав потребителей" - Право потребителя на возврат товара ненадлежащего качества, купленного в течение 14 дней.

4. Статья 25 Закона РФ "О защите прав потребителей" - Право потребителя на возмещение убытков и причиненных ему убытков в связи с ненадлежащим выполнением обязательств продавцом.