Покупка и оплата товара в интернет-магазине: обнаружение отсутствия, возврат денег и информация о наличии товара в городских магазинах

Уважаемый(ая), в соответствии с пунктом 3 статьи 443 Гражданского кодекса Российской Федерации, договор купли-продажи может быть изменен только по соглашению сторон. Таким образом, если Вы оформили заказ на товар по определенной цене, которую продавец подтвердил, а затем продавец сообщил Вам о том, что товара нет в наличии и предложил вернуть деньги, то он обязан вернуть Вам деньги в срок, установленный законодательством. Если же продавец повысил цену на товар и продолжает продавать его по новой цене, он может быть привлечен к ответственности за нарушение закона о защите прав потребителей.

Для решения данного вопроса Вам могут понадобиться следующие документы:

1) Договор купли-продажи (в случае, если он был заключен между Вами и интернет-магазином);

2) Квитанция об оплате товара;

3) Квитанция об отмене заказа и возврате денежных средств;

4) Веб-страница товара на момент оформления заказа (сохраненная копия страницы в архиве Интернета), на которой указывается его цена и наличие.

С точки зрения законодательства Российской Федерации, продавец-интернет-магазин имеет право отказаться от исполнения договора купли-продажи в случае, если товара нет в наличии. При этом он должен вернуть Вам деньги в течение 7 рабочих дней со дня получения требования о возврате денежных средств.

Однако, продавец-интернет-магазин не имеет права повышать цену на товар после его заказа и оплаты. Если в момент оформления заказа товар был доступен по определенной цене, то продавец не может изменить стоимость товара в Вашу сторону.

Таким образом, если продавец повысил цену на товар, то это может говорить о недобросовестной практике и нарушении Ваших прав как покупателя. В этом случае Вам следует обратиться в защиту Ваших прав, например, в Роспотребнадзор или в суд.

Статья 435 Гражданского кодекса РФ "Порядок заключения договора на продажу товара", статья 437 Гражданского кодекса РФ "Недостатки товаров", статья 485 Гражданского кодекса РФ "Ответственность продавца за нарушение сроков передачи товара" и статья 497 Гражданского кодекса РФ "Продавец не вправе изменить условия договора без согласия покупателя".