Проблемы с доставкой заказа: задержка, возврат денег, непонятность. Важная информация для покупателей.

Сначала стоит обратиться к интернет-магазину и попросить получить подробную информацию о состоянии заказа. Если ответ от них не поступает, можно обратиться в Роспотребнадзор или Федеральную службу по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзор) с жалобой на нарушение законодательства о защите прав потребителей и связи. Если и это не даст результатов, можно рассмотреть возможность обратиться в суд с требованием о возврате оплаты. Для этого необходимы доказательства - переписка, уведомления и чек о переводе денег на имя интернет-магазина.

Чтобы решить этот вопрос, Вам потребуются следующие документы:

1. Сохраненная переписка и уведомления с сайта о заказе и его доставке;

2. Чек об отправке денег на имя интернет-магазина;

3. Копия договора, если такой был заключен между Вами и интернет-магазином;

4. Иной документ, подтверждающий факт заказа и его оплаты.

В данной ситуации, когда ваш заказ был отправлен от продавца, но не пришел, есть несколько действий, которые можно предпринять. В первую очередь, попытайтесь обратиться к интернет-магазину с требованием возврата денег или отправки заново товара. При этом, рекомендуется письменно зафиксировать данное требование в электронной почте и/или посредством средств коммуникации магазина.

В случае, если интернет-магазин не отвечает на Ваши обращения или не принимает меры по решению вопроса, можно обратиться в Роспотребнадзор или в судебные органы. В данной ситуации, Вам потребуются юридические услуги специалиста, чтобы корректно подготовить и направить заявление в суд и защитить свои права.

Статьи, которые могут быть применимы в данном случае: - статья 497 Гражданского кодекса РФ "Право потребителя на защиту своих прав при заключении и исполнении договоров на техническое обслуживание и ремонт бытовых и иных изделий"; - статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей"; - статья 1099 Гражданского кодекса РФ "Ответственность продавца за недостатки товара (работы, услуги)"; - статья 14.8 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях "Нарушение прав потребителей при продаже товаров и оказании услуг".