Купить Samsung j4+ в кредит и получить поддержку при неисправности: проверка качества, замена телефона или возврат средств

Законодательство Российской Федерации обеспечивает права потребителей на качественный товар, который соответствует заявленным характеристикам и требованиям безопасности.

В данной ситуации потребитель имеет право на бесплатный ремонт, замену товара ненадлежащего качества или возврат денежных средств в случае, если дефект подтвердится.

Продавцы могут отправить смартфон на проверку качества, но это не должно занимать существенное количество времени. В случае, если дефект будет подтвержден, продавцы должны предложить потребителю замену телефона, бесплатный ремонт или возврат денежных средств, в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации. Отправка в замен кнопочного телефона не соответствует правам потребителя на качественный товар и может являться нарушением законодательства.

Для решения данного вопроса возможно потребуется следующие документы:

1. Договор купли-продажи товара в кредит, который заключен между вами и магазином.
2. Документы о платежах по данному договору (квитанции об оплате, выписки из банка и т.д.).
3. Документы, подтверждающие обнаружение дефекта: акт приема-передачи товара, справка от сервисного центра и т.д.
4. Письменные претензии на возврат денег или замену товара, направленные в адрес магазина (в электронном или бумажном виде).

В случае подтверждения дефекта, законодательство предоставляет вам право выбрать один из следующих вариантов:

1. Возврат денег за товар в полном размере, включая сумму переплаты по кредиту, если она имеется.
2. Обмен товара на аналогичный, но исправный.
3. Бесплатный ремонт товара в течение разумного срока.

В случае, если магазин не выполняет свои обязательства или отказывается от выполнения одного из вариантов, вы можете обратиться в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей.

Статьи 18, 19, 20 Федерального Закона от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей".