Покупка ноутбука с гарантией на 30 дней: как избежать проблем с обслуживанием и ремонтом

Если было предоставлено гарантийное обязательство о безупречном качестве и бесперебойной работе ноутбука в течение 30 дней, а устройство перестало функционировать на 40 день, то покупатель вправе предъявлять претензии к продавцу в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации. По результатам ремонта, когда ноутбук не был отремонтирован в установленные сроки, и на 50 день был получен опять неисправный ноутбук, покупатель также вправе заявлять претензии продавцу.

Если продавец не предоставляет бланк претензий или акт о проделанной работе, покупатель может обратиться с заявлением в суд с требованием вернуть деньги за товар или заменить его на аналогичный, либо принимать все меры, установленные законодательством Российской Федерации.

При возникновении данной ситуации необходимо обратиться в магазин, где была произведена покупка ноутбука и попросить официальный акт о проделанной работе, который должен содержать информацию о том, что было сделано и каким образом была исправлена ошибка в работе устройства. Также рекомендуется запросить документы, подтверждающие сроки на ремонт и гарантийные обязательства магазина, которые предоставляются при продаже товара.

Если магазин отказывается выпустить указанные выше документы или не отвечает на запросы, необходимо обратиться в Роспотребнадзор с заявлением о защите прав потребителей или непосредственно в суд для решения данного спора.

Также рекомендуется собрать и сохранить все доказательства, подтверждающие факт приобретения товара в данном магазине, сроки гарантии, факты обращения за ремонтом, переписку с представителями магазина. Это могут быть чеки, квитанции, фотографии, тексты SMS, электронной переписки и т.д.

Статьи, применимые для решения данного вопроса:

1. Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", устанавливающая право потребителя на бесплатный ремонт товара в течение гарантийного периода.

2. Статья 19 Закона РФ "О защите прав потребителей", определяющая права потребителя на замену товара ненадлежащего качества или возврат уплаченной за него денежной суммы.

3. Статья 20 Закона РФ "О защите прав потребителей", устанавливающая, что продавец обязан выдать потребителю документы, подтверждающие факт приобретения и стоимость товара, а также условия и сроки гарантийного обслуживания товара.

4. Статья 29 Закона РФ "О защите прав потребителей", определяющая порядок предъявления потребителем требований к продавцу по замене товара ненадлежащего качества или возврату уплаченной за него денежной суммы и порядок удовлетворения этих требований.

5. Статья 1102 Гражданского кодекса РФ, устанавливающая, что продавец обязан продать товар надлежащего качества и нести ответственность за несоответствие товара договору купли-продажи.

На основании данных статей потребитель может подать иск в суд на замену товара ненадлежащего качества или возврат уплаченной за него денежной суммы, а также на возмещение убытков, понесенных в связи с нарушением прав продавцом. Также потребитель может составить претензию и направить ее продавцу в соответствии со статьей 29 Закона РФ "О защите прав потребителей".