Покупка Delonghi ETAM 36.365M в Хабаровске: права потребителей, требование замены или возврата

Уважаемый клиент, согласно Закона РФ "О защите прав потребителей", продавец несет ответственность за товар, который не соответствует договору купли-продажи, а именно за товар с недостатками, которые возникли до момента его передачи покупателю, либо в процессе эксплуатации по причинам, возникшим до передачи товара покупателю, если продавец знал или должен был знать об этих недостатках. Однако продавец имеет право на бесплатный ремонт товара в течение установленного законом срока, не превышающего 45 дней.

Исходя из изложенных обстоятельств, Вы правильно ссылаетесь на требования Закона РФ "О защите прав потребителей" и имеете право на замену товара на идентичный или на возврат стоимости товара с учетом неустойки за каждый день просрочки в размере 1% с даты окончания гарантийного ремонта.

Продавец обязан выполнить это требование в срок не более 10 дней со дня его получения. В случае отказа продавца выполнить требования покупателя, имеется право на обращение в Отдел по защите прав потребителей и настаивание на их исполнении в судебном порядке.

Для решения данного вопроса потребуются следующие документы: 1. Фискальный чек, подтверждающий факт покупки товара. 2. Договор купли-продажи. 3. Гарантийный талон на товар. 4. Документы, подтверждающие факт сдачи товара на ремонт в магазин. 5. Документы, подтверждающие факт неисправности товара и его отсутствие в магазине. 6. Письменный запрос покупателя о замене товара или возврате денег с учетом неустойки за каждый день просрочки в размере 1%, начиная с даты окончания гарантийного ремонта. 7. Любые дополнительные документы, которые могут быть полезны при разрешении спора между продавцом и потребителем.

Статьи, применимые для решения данного вопроса согласно Закона РФ "О защите прав потребителей": - Статья 18 "Право потребителя на замену товара надлежащего качества" - Статья 20 "Сроки ремонта или замены товара" - Статья 23 "Размер неустойки за нарушение сроков удовлетворения требований потребителя"