Покупка билетов в Катманду: отмененный рейс и возврат денег. Как оспорить Сбор и получить полный возврат?

Ситуация, описанная Вами, может быть рассмотрена как нарушение прав потребителя на оказание услуг. В соответствии с Законом "О защите прав потребителей" потребитель, не получивший услугу в полном объеме, имеет право на ее замену или возврат денег. Если у Вас возникли проблемы при получении обещанного возврата, то это может являться нарушением Ваших прав.

Также, использование определенного "Сбора" без информирования клиента может рассматриваться как недобросовестная практика, что противоречит требованиям закона "О защите прав потребителей".

По данной ситуации рекомендуется подать претензию на возврат полной стоимости оплаченных услуг и обжаловать вычет Сбора возврата без Вашего согласия. Если контора не отвечает на письменные обращения, можно попытаться обратиться в соответствующие организации за защитой их прав (например, Роспотребнадзор или ассоциацию защиты потребителей). В случае необходимости, можно обратиться в судебные органы.

Для решения данного вопроса Вам понадобятся следующие документы: 1. Договор на оказание услуг по бронированию билетов авиакомпании. 2. Корреспонденция между Вами и компанией (письма, электронные сообщения, записи телефонных разговоров), относящаяся к решению данного вопроса. 3. Подтверждающие документы о возврате денежных средств за первые два заказа, а также квитанцию об оплате Сбора, который был вычтен из возврата за последний заказ. 4. Если Вам известно, когда был создан данный Сбор, также надо иметь подтверждающую документацию (например, выписку из законодательства или правил на сайте конторы). После сбора всех необходимых документов рекомендуется обратиться к юристу, который поможет детально проанализировать ситуацию и подготовить официальное обращение в компанию с претензией на возврат вычтенного Сбора, а при необходимости и судебный иск.

Статья 782 Гражданского кодекса Российской Федерации "Договор перевозки", статья 19 Федерального закона от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей", статья 14 Федерального закона от 07.07.2003 N 152-ФЗ "О персональных данных".