Не вернули деньги за отмененный рейс: что делать? Опыт покупки билетов у ТК Герлан

На основании предоставленной информации, можно сделать вывод, что ТК Герлан не исполнила договор о перевозке и отказалась вернуть деньги за билеты, что является нарушением прав потребителя. При этом, подтверждение о возврате денег через 3 дня, которое было дано клиенту, было нарушено. Рекомендуется обратиться к представителям ТК Герлан, чтобы получить информацию о статусе возврата денежных средств и требовать свои права как потребитель. Если урегулировать вопрос с ТK Герлан не удастся, можно обратиться в суд в соответствии с Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей" для защиты своих прав и интересов в качестве потребителя.

Для решения данного вопроса потребуются следующие документы и действия:

1. Сохраните все бумажные и электронные документы, связанные с этим случаем, включая подтверждение оплаты, письма, заявления и т.д.

2. Составьте формальное заявление в ТК Герлан о возврате средств за неисполненный рейс, содержащее информацию о покупке билетов, их отмене и отсутствии возврата денег.

3. Отправьте заявление транспортной компании через почту с уведомлением о вручении.

4. Сохраните копию заявления и уведомления о вручении для последующих мер юридической защиты.

5. Если через разумный срок после подачи заявления деньги все еще не были возвращены, обратитесь в суд. Напишите исковое заявление о взыскании средств, а также приложите все существенные документы, подтверждающие ваше право на возврат денег.

6. Подайте исковое заявление в суд Желательно с использованием услуг адвоката, поскольку судебная процедура может быть сложной и требовательной в отношении знания правовых норм и процессуальных правил.

Статьи, применимые в данном случае:

1. Статья 406 Гражданского кодекса Российской Федерации - об ответственности продавца при невыполнении или ненадлежащем выполнении обязательств по договору розничной купли-продажи, в том числе возврате денежных средств.

2. Статья 14 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" - обязанности продавца по возврату денежных средств в случае отмены рейса или невозможности выполнения услуги.