Как получить возврат денег за отмененный рейс при покупке через ozon.travel и что делать, если авиакомпания отказывается возвратить деньги за второй рейс?
- Главная /
- Задать вопрос /
- # 3098715
Ответы юристов (2)
Ермаков Ярослав
Лихачёв ВасилийВ соответствии с законодательством Российской Федерации, покупатель имеет право на возмещение стоимости авиабилета в случае отмены рейса авиакомпанией. В данной ситуации, поскольку один из рейсов был отменен, авиакомпания должна произвести возврат стоимости данного участка перелета. Однако, возможны случаи, когда авиакомпания может ограничить возможность возврата билетов в силу условий тарифа. В таком случае, необходимо ознакомиться с условиями приобретения билета и тарифом на перевозку, чтобы определить возможность возврата второго участка перелета. Если оператор не ответил на претензию и не произвел необходимый возврат, покупатель может обратиться за защитой своих прав в судебном порядке. Также, можно обратиться к Роспотребнадзору или Федеральной службе по надзору в сфере транспорта для защиты своих прав и интересов.
Если авиакомпания не осуществила перевозку пассажира или осуществила ее ненадлежащим образом, пассажир вправе потребовать возврата уплаченной за перевозку платы, а также возмещения убытков, причиненных в связи с этим. В данном случае, если авиакомпания отменила один из рейсов и предложила выплатить за него потраченные деньги, понятным образом, никакого ущерба не было причинено, так как деньги вернут. Однако, пассажиру следует обратиться в компетентный транспортный орган в соответствии со ст. 90 Воздушного кодекса РФ в целях защиты своих прав и интересов в данной ситуации.
Для решения данного вопроса потребуются следующие документы:
Авиабилет, подтверждающий приобретение стыковочного перелета через ozon.travel.
Письменная корреспонденция с оператором ozon.travel, содержащая информацию об изменении рейсов и ответ на претензию.
Документы, подтверждающие оплату затрат на приобретение билета.
Заявление о возврате денежных средств, в котором необходимо указать основания для возврата, сумму, которая должна быть возвращена, а также личные данные и контакты заявителя.
На основании предоставленных документов можно обратиться в суд или в Роспотребнадзор для защиты своих прав потребителя.
Для решения указанного вопроса рекомендуется обратиться в Роспотребнадзор, так как данный орган осуществляет контроль и надзор за соблюдением законодательства о защите прав потребителей, в том числе и в сфере авиаперевозок. Кроме того, следует подготовить следующие документы:
- авиабилет, подтверждающий покупку стыковочного перелета через ozon.travel;
- ответ оператора, где указаны причины отказа в возврате денежных средств.
В случае, если Роспотребнадзор не сможет решить данную проблему, можно обратиться в суд. При этом, помимо вышеуказанных документов, необходимо будет подготовить дополнительные доказательства, подтверждающие нарушение прав потребителя и требуемый размер возмещения.
Гражданский кодекс Российской Федерации - Статьи 782, 783, 802, 803 и 806. Закон Российской Федерации "О защите прав потребителей" - Статьи 18, 19, 25, 26 и 27. Воздушный кодекс Российской Федерации - Статьи 192, 193, 201, 202 и 204.
Согласно ст. 14.8 Федерального закона от 09.02.1996 № 7-ФЗ "О некоторых вопросах потребительской кооперации (с изменениями от 03.03.2020)" потребитель имеет право на получение денежной компенсации в случае отказа от исполнения договора в предусмотренные законом сроки.
Также обращаем внимание на ст. 29 Федерального закона от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей", которая гарантирует право потребителей на защиту своих прав в судебном порядке в случае нарушения их прав продавцом (оператором).
В данном случае, потребитель может обратиться в судовую инстанцию для взыскания денежной компенсации за часть перелета, которая была отменена без возможности добровольного возврата.
Горячая линия
Услуги юристов
Услуга может помочь в следующем:
- подаче жалобы на военную врачебную комиссию;
- в восстановлении прав, если заключение было неправомерным;
- в получении компенсации и т.п.
Консультант может подсказать:
- когда решение о переводе можно оспорить;
- грозит ли процедура увольнением;
- может ли работодатель принудительно перевести сотрудника на 0,5 ставки.
Консультант подскажет:
- что делать если в страховке отказали;
- куда обращаться, чтобы восстановить справедливость;
- как составить жалобу на страховую компанию и т.п.
Похожие вопросы
Категории права
Вы в двух кликах от решения вашей проблемы