Покупка билетов на рейс Москва-Барселона: отмена обратного рейса, сертификат, претензия и возможность требования неустойки

Здравствуйте!

В соответствии с Законом о защите прав потребителей, при условиях, описанных в данном случае, Вам действительно полагается возврат стоимости 9 невозвратных билетов в полном объеме. Ответчик не имеет права предложить Вам сертификат вместо денег, если Вы не дали на это своего согласия. Вы имели право отказаться от предложения получить сертификат и требовать возврата денег в полном объеме.

Ответ на Вашу претензию должен был быть получен в течение 30 дней с момента ее получения ответчиком. Таким образом, если ответ на претензию не был получен Вами, Вы вправе требовать взыскания неустойки за нарушение срока рассмотрения претензии в соответствии со статьей 121 ВК РФ.

Относительно требования о взыскании неустойки в размере 3% в день за нарушение срока удовлетворения требования потребителя, такое требование не поддерживается действующим законодательством и не может быть удовлетворено.

С уважением, юрист специализирующийся на законодательстве Российской Федерации.

Для решения данного вопроса вам понадобятся следующие документы:

1. Договор на перевозку, подписанный между вами и авиакомпанией.
2. Уведомление об отмене рейса, полученное по электронной почте от ответчика.
3. Корреспонденцию (в том числе претензию и ответ на нее, если таковой имеется) между вами и авиакомпанией.
4. Копию оплаты за билеты.

Относительно ваших вопросов:

1. В соответствии со статьей 29 Федерального закона "О защите прав потребителей" в случае нарушения срока оказания услуги, потребитель вправе требовать уплату неустойки в размере 1/150 ставки рефинансирования Центрального банка Российской Федерации за каждый день просрочки оказания услуги. Однако, для того, чтобы применение данной нормы гарантировало возврат стоимости билетов, необходимо в вашем договоре на перевозку присутствие соответствующих условий и положений, регулирующих нарушение сроков оказания услуги.

2. В соответствии со статьей 29.1 Федерального закона "О защите прав потребителей" потребитель вправе требовать уплаты неустойки в размере 3% стоимости оказанной услуги за каждый день просрочки удовлетворения его требования, если не установлен иной размер неустойки для данного вида просрочки. Однако для требования данной неустойки необходимо доказать факт неудовлетворения потребительских требований по возврату стоимости билетов на сроки, превышающие предельные сроки, установленные договором или нормами права.

3. Для определения возможности требования неустойки за нарушение сроков оказания услуги и за неудовлетворение потребительских требований на стороне авиакомпании, необходимо изучить содержание и условия договора на перевозку, а также предъявляемые потребителем требования. Если условия договора предусматривают возможность требования неустойки за просрочку или неудовлетворение требований, то требования должны быть предъявлены в соответствии с условиями договора и применимыми нормами права. Если условия договора не предусматривают такой возможности, то потребитель может требовать судебной защиты своих прав в соответствии с применимыми нормами права.

Статьи, применимые к данному случаю: 1. Статья 32 Закона о защите прав потребителя, согласно которой в случае невозможности исполнения услуги в срок, продавец (в данном случае а/компания) обязан уведомить потребителя и вернуть деньги за невыполненную услугу; 2. Статья 18 Закона о защите прав потребителя, согласно которой потребитель имеет право на возврат денег за невыполненную услугу в случае отмены рейса и невозможности замены билета на другой рейс; 3. Статья 120 ГК РФ, согласно которой при нарушении обязательств по договору ответственность может быть предусмотрена договором или законом, в том числе в виде уплаты неустойки; 4. Статья 28 Закона о защите прав потребителя, согласно которой потребитель имеет право на компенсацию убытков при нарушении продавцом сроков исполнения обязательств.